Cobrança de boleto não reconhecido após compra via cartão de crédito

Olá Francielli, entendo a preocupação ao identificar cobranças que você não reconhecia, e fui verificar os detalhes da sua conta com atenção.

Ao analisar os registros, identifiquei que os boletos em questão foram gerados em processos de compra que não chegaram a ser concluídos — ou seja, eram boletos pendentes, sem pagamento associado. Um boleto gerado sem confirmação de pagamento não constitui cobrança efetiva, e nenhum valor foi debitado por esse método.

Em relação ao uso dos seus dados: os boletos foram gerados a partir das informações cadastrais da própria titulara da conta, que é o funcionamento normal do sistema quando uma tentativa de checkout é iniciada. Não há acesso ou uso indevido dos seus dados por terceiros, fique tranquila!

Hoje mesmo, eu removi todos os boletos pendentes internamente. Você pode confirmar o status atual acessando https://hpanel.hostinger.com/billing/subscriptions — não deve existir nenhuma cobrança. Caso seu banco ainda exiba um aviso relacionado, isso ocorre porque instituições financeiras realizam varredura automática de boletos gerados no CPF do titular; mesmo após o cancelamento no nosso sistema, pode ser necessário remover esse aviso manualmente no aplicativo do seu banco, ok?

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados, os dados cadastrais são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço contratado, e uma cobrança só se concretiza mediante a confirmação do pagamento. Caso queira aprofundar qualquer ponto técnico, sigo disponível pelos canais oficiais: [email protected] ou https://hstn.gr/Contatos, onde também há chat ao vivo 24/7.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade