Cobrança de renovação automática antecipada e sem concordância
Respondida
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 08:40
ID: 256730833
Bom dia, Minha assinatura com a Hostinger foi efetuada inicialmente em 09/09/2025 e portanto uma renovação automática deveria acontecer neste mesmo periodo.
Para minha surpresa no dia 13/08/2026 quase 1 mes antes do vencimento, foi efetuado uma renovação automatica sem a minha concordância, pois sabia que tinha o prazo ate 09/09 para confirmar ou nao uma renovação complementar.
Quando assinei com a Hostinger nao recebi nenhuma informação via contrato que uma eventual renovação automatica podera acontecer com antecedencia, desta forma considero ilegal esta cobrança por ter sido feita antes do prazo correto que seria 09/09 e sem a minha concordancia.
Solicito um reembolso o mais breve possivel, pois nao tenho mais interesse em manter este serviço de hoje em diante junto a Hostinger.
Obrigado,
Almir Reis
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:34
Olá Almir,
A cobrança ocorreu porque o serviço estava configurado para renovação automática, um recurso padrão em hospedagem e domínios que ajuda a proteger seus dados e evitar que o site fique fora do ar. Quando a renovação automática está ativa, o sistema processa o pagamento automaticamente usando o cartão cadastrado na conta, sem precisar de uma nova autorização a cada ciclo.
Mesmo quando o serviço não está sendo usado ativamente, a renovação continua acontecendo enquanto a configuração permanecer ligada. Você tem controle total para desativar essa opção sempre que não desejar a continuidade do serviço. Antes de cada renovação, enviamos avisos por e-mail para o endereço cadastrado na conta, e manter esses dados atualizados ajuda você a acompanhar todas as movimentações.
Esse processo segue as práticas do setor e está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD, que orientam sobre transparência nas comunicações e proteção dos seus dados.
Fico feliz em confirmar que a partir da sua solicitação o reembolso foi realizado com sucesso. Também enviei os comprovantes de reembolso junto dessa resposta, via e-mail. O estorno seguirá o fluxo padrão do meio de pagamento e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do processamento da sua instituição financeira. Após sair do nosso sistema, o valor passa pelo fluxo bancário e qualquer dúvida sobre o prazo de crédito pode ser esclarecida diretamente com seu banco, apresentando o comprovante enviado.
Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-lo com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina | Qualidade