Cobrança indevida de renovação automática de domínio e hospedagem sem solicitação do cliente.

Olá Leonardo,

Agradecemos o seu relato e entendemos o incômodo causado por uma cobrança que você não esperava. Esclarecemos abaixo, com as datas dos registros, como a situação ocorreu e o que já foi feito.

Verifiquei que a contratação do plano de hospedagem e do domínio foi realizada em 15/09/2025 e que, desde esse momento, a renovação automática permaneceu ativa na conta. Trata-se do fluxo padrão em serviços contínuos de hospedagem e registro de domínios, destinado a evitar a interrupção das funcionalidades, a perda de configurações e, no caso de domínios, a perda da titularidade do endereço ao fim do ciclo. Enquanto essa configuração permanece ativa, a cobrança do novo período é processada com os dados de pagamento salvos na conta, sem a exigência de uma nova autorização pontual a cada ciclo, e o gerenciamento dessa preferência fica disponível no hPanel a qualquer momento, onde é possível ajustá-la ou desativá-la.

Em 12/08/2026, foi enviado ao e-mail cadastrado um aviso informando que o domínio geekspot.info seria renovado automaticamente em 19/08/2026, com a indicação expressa do valor de R$ 167,08 (mais impostos), do período de renovação e das opções de alterar o plano ou atualizar o método de pagamento pelo hPanel. Como a configuração de renovação permaneceu ativa até a data indicada, a cobrança foi processada em 19/08/2026, nos exatos termos comunicados. Os registros da conta indicam que a desativação da renovação automática ocorreu em 19/08/2026, após o processamento da cobrança. Vale esclarecer também que, conforme mencionado em sua publicação, o site permaneceu sem uso ao longo do período; a recorrência, porém, está vinculada à configuração de renovação da conta, e não ao volume de utilização do serviço, motivo pelo qual a ausência de uso não interrompe o ciclo enquanto a configuração permanece ativa.

Após o seu contato, nossa equipe processou o estorno do valor em 20/08/2026 e encaminhou ao seu e-mail o comprovante com todos os detalhes da operação. O processamento do estorno segue o fluxo operacional padrão dos meios de pagamento e a compensação pode levar até 7 dias úteis, prazo que depende exclusivamente da sua instituição financeira. Após o processamento, o valor passa a ser tratado pelo banco emissor do cartão, de modo que eventuais dúvidas sobre o prazo de crédito podem ser esclarecidas diretamente com a sua instituição financeira, com o documento que enviamos.

Esse fluxo de comunicação prévia e de tratamento de dados observa os deveres de informação e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, bem como as diretrizes do Marco Civil da Internet e da Lei Geral de Proteção de Dados aplicáveis às comunicações operacionais vinculadas ao serviço contratado.

Dessa forma, a cobrança decorreu da configuração de renovação ativa na conta e foi precedida de aviso com data e valor, e o estorno já foi processado, sem que tenha sido identificada irregularidade na prestação do serviço.

Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e pelo chat ao vivo 24/7, no qual é possível solicitar atendimento humano sempre que o assistente virtual não solucionar a questão.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade