Cobrança indevida de renovação de domínio após solicitação de desativação
Respondida
Indaiatuba - SP
18/08/2026 às 23:41
ID: 256822727
Olá, equipe da Hostinger. Gostaria de relatar um problema e pedir a ajuda de vocês para resolver uma cobrança indevida que ocorreu hoje na minha conta.
Tenho alguns domínios registrados na plataforma e, hoje (18/08), entrei no meu painel hPanel por volta das 15:54 justamente para organizar minhas assinaturas e desativar as renovações automáticas, pois não tenho interesse em renovar alguns deles.
Para a minha surpresa, por volta das 21:05 do mesmo dia, recebi uma notificação do meu cartão de crédito com duas cobranças da Hostinger somando R$ 479,07 (referentes à renovação do domínio .io no valor de R$ 388,99 e do .org no valor de R$ 90,08).
Ou seja: a cobrança foi disparada pelo sistema poucas horas depois de eu ter entrado no painel para desativar a chave, e com exatos 27 dias de antecedência do vencimento real dos domínios, que só expirariam em 14 de setembro.
Tentei explicar a situação pelo chat do suporte, mas informaram que não poderiam estornar. Entendo que sistemas automáticos podem ter um tempo de processamento, mas como acessei o painel no próprio dia da cobrança e com 27 dias de antecedência do vencimento real, peço que a equipe de Qualidade reavalie o meu caso e realize o estorno integral dos R$ 479,07 diretamente no meu cartão de crédito.
Estou anexando os prints da minha conta:
O registro do meu login no painel hPanel às 15:54:48;
O histórico de faturas/pagamentos do sistema Hostinger;
A captura de tela do meu aplicativo bancário com o horário exato da cobrança (21:05 / 21:06).
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:22
Olá Pedro,
As cobranças ocorreram porque os serviços estavam configurados para renovação automática, um recurso padrão em hospedagem e domínios que ajuda a proteger seus dados e evitar que o site fique fora do ar. Quando a renovação automática está ativa, o sistema processa o pagamento automaticamente usando o cartão cadastrado na conta, sem precisar de uma nova autorização a cada ciclo.
Mesmo quando o serviço não está sendo usado ativamente, a renovação continua acontecendo enquanto a configuração permanecer ligada. Você tem controle total para desativar essa opção sempre que não desejar a continuidade do serviço. Antes de cada renovação, enviamos avisos por e-mail para o endereço cadastrado na conta, e manter esses dados atualizados ajuda você a acompanhar todas as movimentações.
Esse processo segue as práticas do setor e está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD, que orientam sobre transparência nas comunicações e proteção dos seus dados.
Fico feliz em confirmar que a partir da sua solicitação, ainda durante o atendimento inicial o reembolso foi realizado com sucesso. Também enviei os comprovantes de reembolso junto dessa resposta, via e-mail. O estorno seguirá o fluxo padrão do meio de pagamento e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do processamento da sua instituição financeira. Após sair do nosso sistema, o valor passa pelo fluxo bancário e qualquer dúvida sobre o prazo de crédito pode ser esclarecida diretamente com seu banco, apresentando o comprovante enviado.
Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-lo com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina | Qualidade