Cobrança indevida de renovação de domínio não solicitado e sem reembolso.

Olá Matheus,

Agradeço pelo seu relato e compreendo o incômodo de identificar uma cobrança no cartão referente a um domínio que você já não pretendia utilizar.

Verifiquei a sua conta e a cobrança de 02/09/2026 decorre da renovação automática do domínio, recurso que permaneceu ativo desde a contratação do registro. Esse funcionamento existe para evitar que um domínio expire e seja liberado para registro por terceiros, o que costuma gerar a perda definitiva do endereço. Antes da data de renovação, avisos são enviados ao e-mail cadastrado na conta justamente para que o titular possa desativar a renovação, caso não deseje manter o domínio.

Ao recebermos o seu relato, nossa Ouvidoria realizou em 04/09/2026 a abertura do processo de reembolso do valor integral cobrado. O estorno já foi emitido para o cartão utilizado, e o comprovante foi encaminhado a você. A partir da emissão, o prazo para que o valor seja refletido no extrato é de até 7 dias e depende exclusivamente do processamento da sua instituição financeira, não sendo uma etapa que a Hostinger consiga acelerar.

Quanto ao seu pedido de cancelamento, a renovação automática foi desativada e o domínio não seguirá vinculado à sua conta para períodos futuros, de modo que não haverá novas cobranças relacionadas a esse registro.

Registro que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6º, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços, e é com esse propósito que a Hostinger envia os avisos prévios de renovação e mantém a configuração de renovação disponível para gestão do titular a qualquer momento.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nossa equipe também permanece disponível pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e ainda pelo chat ao vivo 24/7.

Sua avaliação sobre o atendimento é bem-vinda.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade