Cobrança indevida de renovação de serviço de hospedagem sem autorização
Respondida
Manaus - AM
23/07/2026 às 12:37
ID: 254654151
No dia 20/07/2026, recebi um e-mail da Hostinger informando que não havia sido possível concluir o pagamento da renovação do serviço e que seria necessário utilizar outro método de pagamento.
Diante dessa informação, não atualizei a forma de pagamento, não autorizei uma nova tentativa de cobrança e não realizei a renovação, pois já não tinha mais interesse em continuar utilizando o serviço.
Entretanto, hoje, dia 23/07/2026, identifiquei que o valor da renovação foi descontado da minha fatura, sem que eu tivesse dado qualquer consentimento para essa cobrança.
Ressalto que não atualizei os dados de pagamento, não solicitei a renovação e não utilizei o serviço após a cobrança. Além disso, não encontrei no site ou nos e-mails recebidos um canal claro e acessível para registrar a reclamação e solicitar o cancelamento.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da renovação e do serviço;
2. O estorno integral do valor cobrado;
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças;
4. A exclusão de qualquer renovação automática vinculada à minha conta.
Aguardo uma solução rápida, considerando que a cobrança foi realizada sem minha autorização e após a própria empresa ter informado que o pagamento não havia sido concluído.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:34
Olá Yasmin,
A cobrança ocorreu porque o serviço estava configurado para renovação automática, um recurso padrão em hospedagem e domínios que ajuda a proteger seus dados e evitar que o site fique fora do ar. Quando a renovação automática está ativa, o sistema processa o pagamento automaticamente usando o cartão cadastrado na conta, sem precisar de uma nova autorização a cada ciclo.
Mesmo quando o serviço não está sendo usado ativamente, a renovação continua acontecendo enquanto a configuração permanecer ligada. Você tem controle total para desativar essa opção sempre que não desejar a continuidade do serviço. Antes de cada renovação, enviamos avisos por e-mail para o endereço cadastrado na conta, e manter esses dados atualizados ajuda você a acompanhar todas as movimentações.
Esse processo segue as práticas do setor e está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD, que orientam sobre transparência nas comunicações e proteção dos seus dados.
Fico feliz em confirmar que a partir da sua solicitação o reembolso foi realizado com sucesso e o método de pagamento adicionado na conta, foi completamente removido conforme solicitação. O estorno seguirá o fluxo padrão do meio de pagamento e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do processamento da sua instituição financeira. Após sair do nosso sistema, o valor passa pelo fluxo bancário e qualquer dúvida sobre o prazo de crédito pode ser esclarecida diretamente com seu banco, apresentando o comprovante enviado por nosso time.
Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-la com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina | Qualidade