Conta Suspensa sem Motivo e sem Suporte Humano - Hostinger

Olá Wesley,

Verifiquei detalhadamente o caso relatado e esclareço tecnicamente o posicionamento da Hostinger. Como provedora de serviços de hospedagem, a empresa atua com responsabilidade e diligência permanentes, adotando medidas voltadas à segurança de seus usuários e à integridade do ambiente digital. Para tanto, dispomos de mecanismos automatizados e manuais de prevenção e combate a atividades que possam configurar risco à segurança da infraestrutura e de terceiros.

Informo que, no caso em análise, a suspensão dos serviços e o consequente encerramento permanente do contrato vinculado foram aplicados em estrita observância a critérios internos de segurança e a diretrizes técnicas aplicáveis, incluindo observância a solicitação formal emitida por órgão de segurança competente e devidamente autorizado para tal finalidade. Em situações dessa natureza, a Hostinger encontra-se vinculada ao cumprimento das determinações estabelecidas pelas referidas entidades.

As medidas adotadas decorrem de obrigação legal e técnica, têm natureza preventiva e definitiva, e objetivam proteger tanto os demais usuários da plataforma quanto o ambiente digital de possíveis riscos. Conforme as políticas internas aplicáveis, a decisão de encerramento não será revista, e o acesso para realização de compras, pagamentos e manutenção de serviços na conta permanecerá inativo em caráter permanente. Pelas mesmas razões, não é possível apresentar detalhamento técnico dos indicadores que sustentaram a decisão, prática padrão no setor para preservar a efetividade dos mecanismos de segurança aplicados.

A orientação para migração dos serviços a outro provedor é o caminho operacional adequado para a continuidade dos projetos hospedados, uma vez que a conta na Hostinger não voltará a estar habilitada para novas contratações ou renovações. Os domínios registrados podem ser transferidos livremente para outro registrar mediante a solicitação do código de transferência (EPP) diretamente em sua conta. Nossa Equipe de Sucesso do Cliente pode ser contactada para auxiliar com esses passos, através do e-mail [email protected].

A decisão está alinhada às obrigações de diligência e segurança previstas na legislação aplicável a serviços digitais, incluindo o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados, bem como às boas práticas de mitigação de riscos no ecossistema online.

Atenciosamente,
Marina | Qualidade