Hostinger

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Cianorte - PR

01/09/2026 às 11:17

ID: 257917279

Prezados,

Venho formalmente contestar a suspensão do meu VPS, que permanece com contrato ativo e pago, com vencimento previsto para outubro de 2027.

Fui informada de que o serviço teria sido suspenso em razão de suposta distribuição de malware. Entretanto, até o presente momento, não foram apresentadas evidências técnicas que permitam identificar:

qual projeto/domínio teria originado a suposta atividade;

qual arquivo, processo ou aplicação foi identificado;

data e horário da detecção;

IP, URL, hash ou outra evidência técnica relacionada ao incidente;

se a detecção ocorreu por sistema automatizado ou por denúncia de terceiro;

quais medidas foram adotadas pela equipe de segurança.

Também não houve, até o momento, uma oportunidade efetiva de análise técnica ou de correção da suposta vulnerabilidade antes da indisponibilização dos dados.

Solicito formalmente:

revisão humana da decisão de suspensão;

apresentação das evidências técnicas que fundamentaram a suspensão, na medida em que possam ser compartilhadas;

preservação integral e imediata de todos os dados, arquivos, bancos de dados, snapshots e demais conteúdos existentes no VPS, sem exclusão ou sobrescrita;

acesso temporário e controlado ao VPS exclusivamente para realização de backup e migração dos dados; ou, caso isso não seja possível por razões de segurança, fornecimento de uma cópia/exportação integral dos dados e do banco de dados para migração;

indicação do procedimento técnico disponível para recuperação dos dados;

informação expressa sobre a existência de qualquer prazo para exclusão definitiva dos dados;

encaminhamento desta contestação para a equipe responsável por compliance/abuse e revisão da suspensão (já enviei o e-mail no dia 31/08 e não tive retorno)

Ressalto que o VPS contém uma loja virtual de terceiro em produção, incluindo banco de dados com pedidos realizados após o último backup independente disponível.

O último backup que possuo é aproximadamente 40 dias anterior à suspensão. Portanto, a indisponibilidade dos dados atuais poderá ocasionar perda de pedidos, informações comerciais e dados necessários à continuidade da operação da loja.

Não estou solicitando que a Hostinger coloque em risco sua infraestrutura ou sua rede. Caso a reativação integral do VPS não seja possível por razões de segurança, solicito ao menos um mecanismo seguro e controlado de preservação e extração dos dados para migração para outro ambiente.

Solicito ainda que nenhum dado ou arquivo seja excluído enquanto esta contestação estiver em análise.

Peço confirmação formal do recebimento desta solicitação e a informação do número de protocolo/ticket correspondente.

Peço também para se realmente não for voltar o plano, para que me reembolse o valor já pago para mais de um ano restante.