Cupom de desconto LOYALTY15 não funciona no plano VPS KVM2
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2025 às 10:12
ID: 233251479
Cupom LOYALTY15 enviado por e-mail não funciona na contratação do VPS KVM2
Descrição da Reclamação
Recebi um e-mail marketing da Hostinger com uma oferta de Black Friday oferecendo o cupom LOYALTY15, prometendo 15% de desconto adicional por ser cliente há mais de 3 anos.
No e-mail, inclusive, há um botão que leva diretamente para a página de contratação do plano ou seja, o próprio link oficial da Hostinger, que acompanha o cupom, direciona para a compra.
Mesmo assim, ao aplicar o cupom na contratação do plano KVM2 por 24 meses, o site retorna a mensagem de que o cupom não existe, conforme mostram os prints.
Além disso, perdi algumas horas no atendimento da Hostinger, onde os próprios atendentes confirmaram que havia um erro, mas não conseguiram aplicar o desconto nem oferecer uma solução efetiva, mesmo após diversas tentativas.
Segui todas as instruções conforme o e-mail, porém o benefício oferecido não funciona, o que causa frustração e configura propaganda enganosa.
Solicito:
Que o cupom LOYALTY15 seja ativado conforme a oferta enviada por e-mail; ou
Que o mesmo desconto adicional seja aplicado manualmente ao plano KVM2 que estou tentando adquirir.
Aguardo retorno da Hostinger.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:45
Olá Leandro,
Sobre o ******* informado no seu relato, verificamos que se tratava de uma ação promocional vinculada à campanha de Black Friday, com funcionamento restrito ao período configurado especificamente para essa data.
Em nossas plataformas, cupons de desconto são cadastrados com parâmetros técnicos que determinam período de vigência, tipos de produtos elegíveis e demais condições de aplicação. Encerrada a vigência programada, o sistema desativa automaticamente o cupom. A partir desse momento, qualquer tentativa de uso passa a retornar mensagem de ******* ou inválido, mesmo que o acesso à página de contratação continue disponível por links anteriores.
No caso do LOYALTY15, o cupom foi atrelado à campanha de Black Friday de *******, que ocorreu na última sexta-feira de novembro, em 28/11/*******. A tentativa de utilização e a abertura desta ******* em 30/11/******* às 10h12, ou seja, fora do intervalo em que o ******* ativo nas regras do sistema. Por esse motivo, tecnicamente não é possível aplicar o benefício em uma nova contratação realizada após o término da campanha. O Código de Defesa do Consumidor admite que ofertas sejam limitadas a período determinado, desde que as condições sejam objetivas e vinculadas ao período da promoção. Nesse cenário, não houve alteração de preço após a contratação nem cobrança divergente da apresentada no momento do checkout; o sistema apenas deixou de reconhecer o ******* a campanha havia se encerrado, sem violação do direito à informação ou descumprimento de oferta vigente.
Se ainda necessário, nossa Equipe de Sucesso permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo link https://******* para auxiliar na escolha do plano e das condições comerciais atualmente disponíveis.
Reforçamos que todos os mecanismos de desconto, renovação e contratação são estruturados com base em padrões globais de segurança e hospedagem, garantindo previsibilidade de valores, funcionamento adequado do sistema e proteção dos dados durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil