Dificuldade no cancelamento do serviço após cadastro no site e falta de suporte

Olá Sheila,

Ao receber sua solicitação, realizei uma verificação completa na conta vinculada aos dados que você informou. Nessa verificação, não identifiquei serviços ativos, compras realizadas ou planos contratados associados ao seu cadastro. Conforme você menciona, realizou o cadastro no site, e posso confirmar que o registro existe. No entanto, sem a aquisição de um serviço ou plano, não há contratação que demande cancelamento ou processamento de reembolso.

A garantia de cancelamento em 30 dias aplica-se a serviços efetivamente contratados. Na conta informada, não há registro de aquisição, de modo que essa garantia não encontra aplicação no cenário identificado.

Verifiquei também que a conta informada não registra nenhum chamado aberto, seja por chat ao vivo ou por e-mail. Esse dado é compatível com a dificuldade que você relata em relação ao envio de e-mail, e pode indicar que os dados utilizados não correspondem a uma conta com serviços ativos na plataforma. A Hostinger mantém atendimento contínuo e acessível, e qualquer solicitação registrada na conta correta recebe tratamento.

Diante dessa verificação, disponibilizei orientações pelo canal privado desta plataforma para auxiliar na identificação dos dados corretos e viabilizar o andamento da tratativa, para cobrir a possibilidade de os serviços terem sido adquiridos em outra conta da Hostinger. Para isso, precisamos de dados específicos que podem ser fornecidos somente pelo titular. Permaneço integralmente à disposição para retomar o atendimento assim que os dados adequados sejam confirmados.

A verificação técnica realizada confirma que não houve falha na prestação do serviço nem violação do direito do consumidor pela Hostinger, uma vez que não há registro de contratação na conta identificada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 6º, inciso III, que assegura o direito à informação adequada e clara.

Para qualquer questão relacionada à sua conta, nossos canais oficiais permanecem à disposição: [email protected] e https://hstn.gr/Contatos, com chat ao vivo 24/7 para clientes logados.

Atenciosamente,
Marina | Qualidade