Domínio Congelado (Não consigo usar meus serviços e nem pagar o Domínio no https://*******)

Olá Almir,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Estamos prontos para ajudar com qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Verificamos sua solicitação e notamos que sua conta na Hostinger está suspensa devido a um pedido de chargeback. Um pedido de chargeback é uma solicitação feita por um cliente ao emissor do cartão de crédito para contestar uma transação realizada em sua conta. O cliente, ao realizar um chargeback, alega que a compra foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou não autorizada.

Esse processo pode prejudicar uma empresa, especialmente se ocorrerem muitos chargebacks. Isso porque, quando um chargeback é concedido, o valor da transação é estornado ao cliente e a empresa pode incorrer em taxas adicionais por parte do banco ou do processador de pagamentos. Além disso, um alto número de chargebacks pode afetar a reputação da empresa junto aos bancos e processadores de pagamentos, dificultando o acesso a serviços financeiros.

Para proteção da reputação da empresa neste sentido, e garantia que o cliente utilizou um cartão de crédito que é de fato o titular ou tem a autorização deste para a utilização, a conta que realiza o pedido de chargeback é bloqueada até que comprovado que o cartão é de fato dele, e qual foi o motivo do chargeback.

Sendo assim, pelos motivos explicados acima, após análise do setor responsável, foi determinado que não podemos manter o serviço ativo e o seu contrato foi cancelado. ******* que esse procedimento foi realizado de forma preventiva com o bloqueio da conta por suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] e de risco. Além disso, o procedimento de chargeback explicado acima também gera perda financeira para a Hostinger e seus parceiros, justificando a suspensão de forma preventiva. Por esse motivo, não é possível realizar o pagamento de seu serviço na Hostinger.

A mensagem mencionada aparece no https://******* pois configurou o provedor de domínio para a HSTDOMAINS. Essa configuração só pode ser alterada diretamente no painel da https://******* pela própria empresa ou pelo seu lado. A Hostinger não pode fazer essa alteração devido a restrições técnicas, pois apenas a https://******* tem a autoridade e os mecanismos necessários para modificar provedores de serviço de domínio. Isso também significa que a Hostinger não pode limitar a transferência de um domínio .br para outro provedor. Esse processo é gerenciado inteiramente pela https://******* e deve ser realizado através do painel deles. A Hostinger não tem controle ou capacidade para interferir nesse procedimento de transferência.

Verificamos que o seu domínio já foi renovado com sucesso até *******, de acordo com o próprio site da https://******* Se ainda necessário, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Sucesso, que está à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana, disponíveis no link https://******* para te ajudar. Também pode entrar em contato conosco pelo Facebook usando o link https://*******, ou diretamente pela caixa de entrada ******* usando seu cliente de e-mail preferido.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil