E-MAIL

Question

MEU EMAIL CORPORATIVO EXPIROU, PERDI TODO ACESSO AS MENSAGENS, FIZ CONTATO NO CHAMADO:************* SOLICITANDO ACESSO AS MENSAGEM RECEBIDAS ANTES DA EXPIRAÇÃO, ATÉ AGORA NÃO POSSO TER ESSE ACESSO.

NA CONTA DE E-MAIL COM EMAIL DE: DARF / BOLETO / INFORMAÇÕES BANCÁRIAS / FISCAIS / LEGAIS / ETC..

IMPOSSÍVEL NÃO POSSO FICAR SEM ESSE ACESSO! INDEPENDENTE DE EXPIRAR, JÁ HAVIA COMPRADO ESSE USO, AS INFORMAÇÕES NÃO SÃO SUAS DEVOLVAM-ME.

EXISTE A QUESTÃO DA LEI GERAL DE PRETEÇÃO DE DADOS PESSOAIS.

*******

POR FAVOR RESOLVER! ISSO.

SEGUE ALGUNS DESAFORAM QUE FORAM ESCRITOS:

ATENDENTE: "Isso, renovando o seu plano de hospedagem os serviços voltarão a funcionar normalmente. "

ATENDENTE: "Não há como acessar os emails com os serviços suspensos. Será preciso realizar a renovação da hospedagem."

ATENDENTE: "A sua conta expirou hoje, então já se passou o tempo contratado até o mesmo, se desejar voltar a ter acesso aos emails é preciso realizar a renovação.
Caso desejar depois de renovar, cancelar, tudo bem, podemos reembolsar, mas não há como liberar seu plano sem que seja por meio de renovação do seu plano."

EU: "onde acho numero do meu contrato"

ATENDENTE: "Poderia especificar que numero de contrato se refere? Não há numeração no contrato, os termos de serviços são assinados na contratação, não há um contrato individual."

ATENDENTE: "Você pode encontrar os contratos e termos nesta pagina em nosso site:
https://*******
Alguma outra duvida? :) "

ATENDENTE: "Somente será possível a liberação do acesso ao e-mail por meio da renovação do seu plano de hospedagem."

ATENDENTE: "Disponha! :)
Existe algo que ainda podemos lhe auxiliar? "

Accepted Answer

Olá Jose,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos por qualquer inconveniente que tenha enfrentado.

Segundo as informações presentes em sua solicitação e com o retorno da nossa Equipe de Sucesso no dia de hoje (06/07), entendemos que o senhor gostaria de ter acesso ao serviço de e-mails e o painel de acesso (que conta com os e-mails, presentes em sua caixa de entrada) com o plano expirado por falta de pagamento.

Essa liberação não pode ser feita, pois o seu plano de e-mails só pode permanecer ativo com o devido pagamento da renovação antes da expiração. Como o seu plano expirou, o senhor ainda pode renová-lo para ter acesso novamente ao serviço de e-mail e painel de e-mails para realizar o backup de sua caixa de entrada. De qualquer forma, por ser uma empresa com fins lucrativos, a Hostinger não pode liberar esse serviço ou o painel de acesso ao seu e-mail de forma gratuita para o senhor ou outros clientes.

O pagamento do seu plano foi feito no dia 05/06/******* por 1 mês e ele expirou no dia 05/07/*******, ou seja, no período que o senhor realizou o pagamento o plano continuou ativo e funcional. De qualquer forma, como ele não foi renovado novamente após a expiração, o acesso foi suspenso até o pagamento da renovação. Os avisos da data de expiração foram encaminhados para o e-mail do titular, porém, a renovação não foi feita.

Reforçamos que a Hostinger oferece o serviço de acesso ao painel de e-mails que estão presentes em nosso servidor de forma paga. Para utilizar esse serviço, é necessário realizar o pagamento devido à sua renovação. Esse procedimento é feito em todos os provedores de hospedagem, e também em serviços de assinaturas populares (como Netflix, Spotify) ou até mesmo contas de água e luz.

A Hostinger não realiza os backups de seus e-mails do nosso lado por respeito à privacidade da sua correspondência. Qualquer forma de backup de e-mails permitiria que a Hostinger tenha acesso a dados privados e presentes em suas caixas de entrada, e por isso, com a privacidade de nossos clientes em mente, não possuímos os backups de e-mails do lado do servidor.

Com o plano ativo, a Hostinger permite que realize o backup de seus e-mails ou a sincronização dos mesmos em seu computador localmente, garantindo o acesso de sua caixa de entrada mesmo sem o serviço da Hostinger ativo. Vale reforçar que para realizar esse procedimento, o serviço de e-mails precisa estar ativo e renovado, uma vez que é necessário acessar o servidor para o download de seus e-mails. Para mais detalhes, verifique o artigo no link a seguir: https://*******

De qualquer forma, enquanto isso, a Hostinger mantém seus dados em sua conta por 15 dias após a expiração - seu serviço não será acessado por outra pessoa nesse meio tempo e será apagado definitivamente após esse período.

Com o plano expirado, não é possível atender seu pedido e conceder acesso ao seu painel Hostinger, já que seria contra os nossos termos de serviço e desleal com nossos demais clientes, uma vez que essa oportunidade não seria concebida para todos de forma igualitária.

Os termos de serviço, que o senhor concordou ao adquirir nossos produtos, também explicitam sua responsabilidade em manter um backup local dos e-mails, já que não é possível por razões técnicas e de privacidade extraí-los do nosso lado. Esses termos podem ser acessados pelo link https://*******

5. REGRAS GERAIS DE CONDUTA:
Você reconhece e concorda que:

{...}

fazer o backup de todo o seu Conteúdo do Usuário para que possa acessá-lo e usá-lo quando necessário. A Hostinger não garante que faça o backup de qualquer Conta ou Conteúdo do Usuário, e você concorda em aceitar como um risco a perda de todo e qualquer Conteúdo do Usuário.

Sendo assim, caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe de Sucesso do Cliente está à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana pelos nossos canais de atendimento oficiais, disponíveis no link https://*******

Também pode entrar em contato conosco pelo Facebook usando o link https://*******, ou diretamente pela caixa de entrada ******* usando seu cliente de e-mail preferido.

Até lá, desejamos um ótimo dia!

Abraços,

Matheus V.
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

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