Falha de segurança e perda de acesso ao painel de controle de hospedagem na Hostinger

Olá Fernanda,

Antes de qualquer coisa, quero te agradecer imensamente pela colaboração e gentileza ao longo de nossa tratativa. Entendo que devolutivas e novos envios podem trazer um desgaste significativo ao longo desse processo, principalmente quando o objetivo é simplesmente seguir com a transferência de um domínio. Gostaria de esclarecer os pontos apresentados.

A alteração do e-mail de titularidade de uma conta Hostinger é uma das operações mais sensíveis dentro da nossa base, porque o e-mail vinculado é a chave que dá acesso a domínios, hospedagens, dados de pagamento e à própria possibilidade de transferir tudo isso para outro lugar. Justamente por esse impacto, o procedimento passa por uma camada de validação rigorosa, em linha com os deveres de segurança da informação previstos pela LGPD.

Essa proteção serve aos próprios titulares, já que vazamentos de e-mail e senha são frequentes na internet, e qualquer flexibilização nesse fluxo poderia abrir espaço para tentativas indevidas de acesso a contas alheias. Quando uma solicitação retorna em pouco tempo, ainda que a comunicação pareça automatizada, é porque o sistema identificou algum dos critérios técnicos como pendente. Não se trata de descarte do conteúdo enviado, mas de uma sinalização de que ainda falta um item específico para a aprovação seguir.

O procedimento exige que o novo e-mail indicado para passar a constar como titular seja um endereço inédito na nossa base, ou seja, um endereço que ainda não esteja vinculado a nenhuma outra conta Hostinger, mesmo que essa outra conta esteja inativa, sem serviços contratados ou já esquecida. Posso te confirmar agora que após o envio da documentação acompanhada de um e-mail que atende a esse critério, o procedimento foi concluído e o acesso à conta foi restabelecido.

É importante também reforçar que o processo de alteração de e-mail da conta exige a confirmação não somente da nova conta de e-mail, mas também da antiga. Além disso, no caso de contas que tem a autenticação de 2 fatores ativa, é imprescindível ter acesso a essa autenticação para realizar o login e confirmações. Caso a alteração de e-mail não tenha sido autorizada, recomendamos que seja feita a troca de senhas de acesso, revisão de logs de atividade por dentro do hPanel e também inspeções e verificações de segurança anti malware e anti virus nos dispositivos utilizados para acesso, já que a Hostinger conta com camadas extras de proteção que indicariam, nesse caso, vazamento de dados externos à nossa plataforma.

Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-lo com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.

Atenciosamente,
Marina | Qualidade