horizons

Olá John,

Verificamos sua solicitação e analisamos todos os pontos relatados com atenção. Constatamos que o problema enfrentado por você se deu ao tentar integrar o Horizons nossa plataforma de criação de sites com um serviço externo de terceiros chamado Supabase.

O Supabase é uma alternativa open source ao Firebase, da Google. Trata-se de uma plataforma voltada a desenvolvedores que fornece serviços como banco de dados PostgreSQL, autenticação, armazenamento e funções de backend de forma escalável e gerenciável. Como é um serviço independente e externo à Hostinger, a integração entre as plataformas exige a realização de configurações específicas por parte do próprio usuário, especialmente relacionadas ao ambiente de front-end e back-end do projeto. Isso é comum quando se utiliza qualquer ferramenta de desenvolvimento em conjunto com serviços de hospedagem ou construtores de sites.

É importante esclarecer que não houve qualquer falha no funcionamento da plataforma Horizons no que lhe foi solicitado. O serviço executou a criação do ambiente corretamente e se manteve funcional, conforme confirmado em testes conduzidos por nossa equipe de suporte técnico. A questão estava exclusivamente relacionada ao modo como a comunicação com o Supabase deveria ser realizada, conforme as especificações técnicas exigidas pelo próprio Supabase.

Ao entrar em contato com nossa Equipe de Sucesso, nossa equipe prontamente identificou o ponto de falha no processo de conexão e forneceu a você todas as orientações necessárias para realizar a integração, incluindo o passo a passo detalhado, capturas de tela e instruções específicas para que seu site funcionasse adequadamente com a plataforma externa. Essas informações foram enviadas com clareza e dentro do escopo de atendimento aplicável, uma vez que a Hostinger não tem controle sobre as configurações da Supabase e não pode realizar ações diretas dentro da infraestrutura desse serviço.

Infelizmente, mesmo diante das instruções oferecidas, não houve colaboração de sua parte para a solução do problema. Em vez de seguir os passos indicados, recebemos manifestações por parte do cliente questionando se a Hostinger gostaria de perdê-lo como cliente, além de declarações expressas de que você não realizaria o procedimento necessário e exigiria que todo o processo fosse feito pela nossa equipe, mesmo se tratando de algo que depende exclusivamente da sua conta na Supabase.

Gostaríamos de reforçar que, como consumidor, seu dever legal também inclui a colaboração ativa para viabilizar a prestação adequada do serviço contratado, conforme previsto no artigo 4, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, que trata do princípio da boa-fé objetiva. Ao se recusar a seguir as instruções disponibilizadas ou executar etapas básicas sob sua responsabilidade, você limita drasticamente a possibilidade de resolução do problema. Ainda que a Hostinger e a Supabase possam ser utilizadas em conjunto, a responsabilidade técnica por cada parte do projeto é distinta, e esse limite foi respeitado com total transparência por nossa equipe. Conforme demonstrado nesta tratativa, a Hostinger forneceu o suporte adequado e todas as orientações viáveis dentro do nosso escopo técnico. A recusa em prosseguir com os procedimentos sugeridos impossibilita qualquer resolução adicional, uma vez que o problema não está localizado em nossos sistemas e, portanto, não pode ser corrigido unilateralmente pela nossa equipe.

Se ainda necessário, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Sucesso, que está à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana, disponíveis no link https://******* para te ajudar. Também pode entrar em contato conosco pelo Facebook usando o link https://*******, ou diretamente pela caixa de entrada ******* usando seu cliente de e-mail preferido.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil