Hostinger aumenta preço de renovação de hospedagem em 244% e se recusa a fornecer gravação de reunião e nota fiscal.

Olá Valdoir,

Verifiquei os registros da sua assinatura e esclareço, ponto a ponto, a situação descrita.

O valor de R$ 980,00 pago na contratação correspondeu a uma condição promocional de aquisição, destinada a novas adesões. Em serviços digitais de hospedagem, o preço de renovação corresponde ao preço regular vigente para a continuidade do mesmo plano e do mesmo período, e é prática consolidada do setor distinguir o preço de aquisição, com incentivos promocionais para novos planos, do preço de renovação de serviços já ativos. Não se trata de cobrar valores distintos para o mesmo ato nas mesmas condições, mas de políticas distintas para etapas distintas: a adesão inicial e a continuidade de um serviço em andamento. Essa dinâmica é compatível com o Código de Defesa do Consumidor no que se refere à oferta, à informação adequada e à liberdade de formação de preço em ambiente competitivo. Conforme você descreve em seu relato, o valor de renovação estava exibido em sua área do cliente antes do vencimento, e nenhuma cobrança foi realizada sem a sua ciência: a decisão de renovar permanece integralmente sua.

Sobre a reunião comercial mencionada: para localizar e tratar registros de um contato de venda, nossa equipe solicitou, durante o atendimento, o envio por e-mail das informações relacionadas àquele contato, ao canal indicado na própria conversa. Conforme registrado na tratativa, você informou que não realizaria esse envio. Essa etapa depende exclusivamente de você e, sem ela, a verificação solicitada não tem como avançar.

Ainda sobre o atendimento, a tratativa foi mantida pela nossa equipe pelos canais oficiais, por escrito. Nesse contato foram apresentadas duas exigências que não integram as condições praticadas: o retorno por ligação telefônica, que não faz parte do fluxo de atendimento, e a definição de um valor de renovação estabelecido pelo próprio cliente. Além disso, as interações passaram a incluir ofensas dirigidas diretamente aos atendentes, o que compromete a continuidade de qualquer tratativa. Mesmo nesse cenário, foi concedido um desconto de 20% sobre o valor de renovação do seu plano, que já está aplicado e disponível em sua área do cliente, condição que vai além da política regular de renovação.

Quanto aos documentos, os serviços de hospedagem contratados são prestados por empresa sediada no exterior e, por isso, não há emissão de nota fiscal brasileira para essa operação. As faturas e os comprovantes de pagamento da sua assinatura, que cumprem a função de documento de cobrança, permanecem disponíveis em sua área do cliente, na seção de faturamento.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais, pelo e-mail [email protected] e pela página https://hstn.gr/Contatos, ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade

A mesma forma que essa empresa falta com a transparencia na hora da venda, ou até usa isso de má fé, ela continua fazendo nos atendimento e até mesmo ao responder essa reclamação. Passei o dia todo em uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento via chat, onde uns otários se fazendo de sentendido não evolui na soluçao do problema e ainda ficam repetindo inumeras vezeas a mesmas frases com o intuito de me deixar mais nervoso ainda.

Quanto a voce [Editado pelo Reclame Aqui], não tem vergonha na cara em querer afirmar que eu sou obrigado a passar informaçõe que é de responsabilidade de voces saber quem me atendeu, é voces quem tem o registro de atendimento e todo o historico de atendimento.

Mesmo nao sendo da minha obrigação, eu fui buscar as infomrações e até mesmo localizar a vendedora no linkdin, provando pra voces mesmo que ela continua na empresa e voces continuam faltnado com a verdade.

Como comentei inumeras vezes no atendimento e até mesmo nessa reclamação, eu posso estar errado, pois como se faz um ano, é possivel sim que ela tenha falado que a renovação seria cobrado 3 vezes a mais do que a contratação e por isso que eu tenho insistido para voces apresentar a gravação da reunião realizado com ela. Sera muito bom, tatno pra voces, quanto pra mim esclarecer isso.

Nesse momento eu me sinto sim enganado por vocês e cabe a vocês provar que nao fizeram nada sem transparencia.

ok, a solicitação da gravação não é exclusiva minha e sim do juridico que esta analisando uma possivel ação.

No final do atendimento, ficou acorado que na segunda feira voces vao apresentar a gravaçao, bem como a reuniao com a vendedora para devidas tratativas.

A vale lembrar também que eu nao sou o unico a abrir reclamação aqui né, pelo jeito nao sou exclusivo a se sentir enganado. Quando a reclamação é unica, o erro é do cliente. Quando a mesma reclamaçao é generlalizada, alguma coisa esta errado, né sr [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Valdoir,

Conforme esclarecido anteriormente, o valor pago na contratação correspondeu a uma condição promocional de aquisição, e a renovação segue o preço regular vigente do plano. Registro aqui apenas os pontos novos trazidos em sua réplica.

As informações enviadas por você após a nossa resposta foram recebidas e encaminhadas à equipe comercial para verificação dos registros daquele contato de venda. Essa análise está em andamento e não possui data definida para conclusão. O resultado, incluindo a confirmação sobre a existência ou não de registros da reunião, será comunicado pelo e-mail em que a solicitação foi registrada, e não por este canal.

Conforme mencionado em sua réplica, é possível que a condição de renovação tenha sido informada na reunião comercial. Independentemente do conteúdo daquela conversa, a contratação foi concluída no site, onde o resumo do pedido exibe o valor da renovação junto ao valor promocional de aquisição. Essa informação permanece disponível em sua área do cliente, e nenhuma cobrança de renovação foi realizada: a decisão de renovar continua sendo exclusivamente sua, com o desconto de 20% já aplicado sobre o valor regular.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais, pelo e-mail [email protected] e pela página https://hstn.gr/Contatos, ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade

Boa tarde!

Durante a contratação, não havia nenhuma informação de preço absurdamente mais cara da contratada e por esse motivo que solicitei a gravação da reunião, onde foi apresentado todas as condições do serviços, bem como valores.

Acredito que estou tratando de negócios com uma empresa séria e, essa nao tem motivo algum de ocultar qualquer informação né. Se a reunião nao teria importancia para fechar a contratação, ela seria feito né.

Como comentei, tanto eu, quanto o jurifico estamos aguardando a gravação da reunião, bem como o contato com a vendendora, confomre ja solicitaod a dias junto ao seu canal de atendimento.

Na minha reprica anterior, solicitei a vocês por qual motivo que tanto outros contratante estão reclamando da mesma situação. Por qual motivo que você nao respondeu a essa pergunta? "Seria uma otima oportunidade de você dizer que eles também estão errado né".

A renovação da assinatura esta exclusivamente atrelada a esse esclarecimento, sem comprovavar que voces usam da má fé para fazer a primeira contratação e cobrar depois, não vou fazer o pagamento. Exceto se ajustar o valor ja mensionado.

Vale lembrar que o site em sim, esta em operaçao e com eventos ativos, qualquer danos com o mesmo, onde tenhamos problemas com usuários, vocês vao responder jurificamente por isso.

Resolva com urgencia.