Hostinger

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 19:56

ID: 251265491

Sou cliente da Hostinger e utilizo seus serviços para hospedar meus domínios profissionais zeniteconsultoria.com.br e troncoadv.com.br.

Recentemente, fui surpreendido com a desativação da minha hospedagem em razão da suposta expiração do contrato. O problema é que não recebi qualquer aviso prévio eficaz sobre o vencimento ou a suspensão iminente dos serviços, o que me impediu de tomar as providências necessárias para a renovação em tempo hábil.

A situação se agravou porque minha conta possui autenticação em dois fatores habilitada. O código de autenticação é enviado para um endereço de e-mail com domínio @zeniteconsultoria.com.br, hospedado na própria Hostinger. Como a hospedagem foi desativada, o serviço de e-mail também deixou de funcionar, impossibilitando o recebimento dos códigos de acesso.

Em outras palavras, fiquei impedido de acessar minha própria conta para realizar justamente o pagamento da renovação e a regularização do serviço. Trata-se de um verdadeiro bloqueio operacional criado pela própria interrupção da hospedagem.

Possuo e-mail alternativo de recuperação (@gmail.com), porém até o momento não consegui restabelecer o acesso à conta para efetuar o pagamento e reativar os serviços.

Os domínios em questão são utilizados em minhas atividades profissionais como advogado e contador, de modo que a indisponibilidade dos sites e dos e-mails corporativos está causando prejuízos e comprometendo a comunicação com clientes.

Minha reclamação não se refere ao pagamento da renovação, que tenho total interesse em regularizar imediatamente, mas sim à impossibilidade de acesso à conta decorrente da desativação dos serviços e da ausência de um procedimento eficaz para recuperação do acesso quando o próprio e-mail utilizado na autenticação depende da hospedagem contratada.

Solicito que a Hostinger providencie com urgência uma forma alternativa de validação da minha identidade, restabeleça meu acesso à conta e permita a renovação dos serviços, evitando maiores prejuízos profissionais e comerciais.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.