HOSTINGER, é bom até precisa de SUPORTE =/
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2024 às 15:53
ID: 185539085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente desde *******, e nunca tive maiores problemas, até precisar do SUPORTE. Tenho 2 VPS (KVM 8 e KVM 2) na Hostinger + Email Profissional.
No dia 25/03/*******, recebi de vários clientes reclamações que não estava chegando e-mails pelo sistema. Não teve nenhuma mudança de configuração no sistema, nem no servidor. Achei a situação estranha, e comecei a investigar. Não identifiquei nenhuma falha no sistema ou de configuração do servidor. Simplesmente estava recebendo um timout após alguns envios de e-mails.
Entrei em contato com o SUPORTE da HOSTINGER, onde começou minha saga. Fiquei 2 dias conversando, e enviando prints, explicando X, Y e Z, que não era um problema na VPN, que não havia nenhum bloqueio de portas, etc, mas sim algum bloqueio na rede. E recebi o singelo retorno: "A VPN é privada, não podemos fazer nada.".
Depois da falta de apoio e empatia, tive que contratar de forma emergencial, um serviço na AWS, onde tudo voltou a funcionar normalmente, sem nenhum bloqueio ou restrição. Detalhe: Mesmo sistema operacional e sistema, sem quaisquer alterações, do que estava rodando com problemas na Hostinger.
Após muito prejuízo, estresse e dor de cabeça (Vários clientes reclamando e cancelando os serviços, e também tendo prejuízos), a atendente registrou um chamado, e para minha surpresa fui informado:
".. A Hostinger limita o envio de requisições via porta 25 SMTP. O limite é de 5 e-mails por minuto.."
Não utilizo a porta 25, mas sim a porta ******* e *******, mas ficou claro que eu estava certo e que estava ocorrendo um bloqueio por parte da Hostinger.
Eu contratei os serviços por 2 anos, pagando à vista. Em nenhum momento fui informado que haveria limitações na utilização. Contratei um serviço VPN para ter liberdade na configuração e utilização.
Solicito a imediata a remoção de quaisquer bloqueios ou limitações em relação a utilização das VPNs que contratei. Caso não seja de pronto atendido, tomarei medidas legais.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
28/04/2024 às 01:40
Olá Felipe, tudo bem?
Entendemos a frustração e lamentamos o transtorno causado pela situação. Após uma análise detalhada do caso, nosso time técnico verificou que houve um problema relacionado ao envio de e-mails em massa vindos de suas caixas de mensagens, o que resultou na interrupção dos serviços de e-mail hospedados conosco.
Nossa equipe técnica investigou minuciosamente todas as possibilidades e realizou uma análise abrangente do ambiente de hospedagem. Constatamos que o envio em massa de e-mails vindos pelo seu lado estava impactando negativamente o desempenho do servidor, causando problemas de conectividade e bloqueios de e-mails.
É importante ressaltar que este tipo de comportamento não é adequado devido aos riscos associados, como a possibilidade de comprometimento da reputação do servidor devido a atividades de spam. Essa prática pode levar a restrições e bloqueios por parte dos provedores de serviços de e-mail, afetando não apenas o cliente em questão, mas também outros usuários compartilhando o mesmo servidor.
Embora compreendamos a necessidade do funcionamento do serviço, é fundamental respeitar as limitações estabelecidas para garantir a estabilidade e segurança de nossos serviços para todos os clientes. Nesse sentido, recomendamos a utilização de provedores de e-mail dedicados ou serviços especializados em envio em massa, que oferecem recursos e infraestrutura adequados para essa finalidade.
Com relação ao bloqueio temporário das portas SMTP, trata-se de uma medida preventiva adotada para proteger a integridade e o desempenho de nossos servidores. Essa restrição é aplicada para evitar abusos e assegurar uma utilização equilibrada dos recursos compartilhados.
Diante disso, solicitamos que revise suas práticas de envio de e-mails e considere a utilização de soluções mais adequadas às suas necessidades de comunicação em massa. Estamos à disposição para fornecer orientações e recomendações para facilitar essa transição e minimizar futuros inconvenientes.
Quanto ao pedido de remoção de bloqueios ou limitações em relação à utilização de VPNs, esclarecemos que não houve bloqueios intencionais por parte da Hostinger em relação a esse serviço. No entanto, é importante destacar que o envio de e-mails em massa é uma prática não permitida pode resultar em restrições temporárias para proteger a integridade dos nossos servidores.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e políticas para atender às necessidades de nossos clientes.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de maiores esclarecimentos, reforçamos que nós seguimos à total disposição através de nossos canais oficiais, que podem ser encontrados em nossa página: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 16:13
Péssimo atendimento. Após 1 mês retorno sem nenhum nexo. Em momento algum teve envio de SPAM, apenas envio de e-mails de cliente, ou seja se tiver 10 clientes com e-mails diferentes, enviando e-mail ao mesmo tempo, é considerando SPAM. Tive contratar outro servidor na AWS, tomei medidas assim que possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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