Hostinger: Falta de Suporte Humano e Dificuldade na Transferência de Domínio
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 15:12
ID: 251438185
A Hostinger parou de prestar suporte técnico com atendentes humanos, seja via Chat / telefone e até mesmo e-mail, mantendo apenas um chat com robô e respostas automáticas (chamado Koddee) que não resolve nenhum problema e é menos eficaz que uma busca no Google. Os clientes ficam no vácuo diante de qualquer dificuldade. Tento enviar minha necessidade via o e-mail de suporte há dias, sem resposta - *****
A DEMANDA: preciso transferir um domínio de uma conta Hostinger para outra conta no mesmo provedor, e essa opção não está liberada. Inicialmente o chat robotizado me informou que após 96 horas do registro do domínio, essa opção seria liberada, mas não ocorreu. Tenho urgência nisso, pra entregar ao cliente, mas não estou tendo assistência nenhuma. [Editado pelo Reclame Aqui]
E aí, Hostinger, vamos responder aos clientes e ajudar a resolver os problemas?
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 17:55
Olá Denise,
Entendo o incômodo de precisar concluir a transferência com urgência para o seu cliente, e fui verificar os detalhes nos registros para esclarecer o cenário.
A transferência de um domínio entre duas contas Hostinger é uma operação disponível e que funciona normalmente, mas a sua liberação fica condicionada a alguns critérios técnicos de segurança. Conforme você menciona em sua reclamação, há um prazo de 96 horas a partir do registro do domínio; além dele, o domínio não pode ter sido movido entre contas nos últimos 10 dias nem estar próximo da data de expiração. Enquanto qualquer um desses critérios não é atendido, a opção permanece indisponível — não por uma falha na plataforma, mas por se tratar de proteções que evitam movimentações acidentais ou não autorizadas logo após o registro.
A conclusão da transferência depende ainda de etapas realizadas pelo próprio titular nas duas contas envolvidas: na conta de origem, a solicitação em Domínios > Gerenciar > Domain Ownership; e, na conta de destino, o aceite do pedido, finalizando com a confirmação por e-mail em ambas. Por envolver as duas contas, não é uma ação que a equipe consiga executar de forma centralizada.
Sobre o atendimento, verifiquei nos registros que, em 10/06, sua solicitação foi recebida por nossa equipe e um de nossos especialistas apresentou as orientações sobre a operação, solicitando o nome do domínio para dar andamento à transferência. A partir desse ponto, a finalização dependia das etapas executadas no seu ambiente, conforme descrito acima.
Para qualquer ponto técnico que você queira aprofundar, nossa equipe de Sucesso do Cliente segue à disposição pelos canais oficiais: [email protected] ou https://hstn.gr/Contatos, com chat ao vivo 24/7 — e, se o assistente virtual não resolver, basta solicitar o atendimento humano.
Assim que os critérios de segurança estiverem atendidos, a opção fica disponível e a transferência é concluída pelas etapas descritas acima.
Atenciosamente,
Matheus | Qualidade
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:30
O problema foi resolvido imediatamente assim que acionei o Reclame Aqui. Pelos canais oficiais da empresa não havia conseguido, então esse ponto precisa melhorar, a acessibilidade do suporte. Sigo trabalhando com a empresa que sempre me atendeu bem, espero que volte a ser como há 1 ano atrás - canal direto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10