Hostinger Horizons: Falha na adição de vídeos e consumo de créditos sem solução, apesar da proposta de facilidade de uso.

Olá Nuno,

Entendo o incômodo que essa situação trouxe e fui verificar todos os registros do seu caso. A plataforma Horizons operou normalmente no período mencionado, sem indisponibilidade ou falha de processamento, e os comandos enviados foram processados pela ferramenta, o que corresponde justamente ao consumo de créditos que você descreve.

Conforme informado em sua reclamação, a página em questão já possui vídeos em funcionamento, o que demonstra que o recurso de incorporação de vídeos está disponível e operante no seu projeto. O Horizons realiza a criação e a edição de sites por meio de instruções em linguagem natural interpretadas por inteligência artificial, e o resultado de cada geração está diretamente vinculado à formulação da instrução enviada. Por essa característica, o refinamento das instruções e a restauração de versões integram o modelo de operação desse tipo de ferramenta, e cada geração processada consome créditos, independentemente de ajustes posteriores.

Conforme você descreve em seu relato, nossa equipe acompanhou o caso e disponibilizou orientações e prompts recomendados ao longo das tratativas, e o recurso de restauração de versões anteriores foi utilizado nas tentativas. Adicionalmente, verifiquei que foram realizadas cinco reposições de créditos sem custo entre 04/03/2026 e 10/06/2026, totalizando 45 créditos, e que em 10/06/2026, junto à reposição mais recente, a equipe encaminhou as diretrizes oficiais de formulação de instruções do Horizons. O atendimento foi prestado dentro do escopo da ferramenta, com orientações específicas e reposições documentadas; o ponto que permanece em aberto decorre do caráter iterativo da edição por instruções, cuja formulação e envio ocorrem no ambiente do titular, o que não se confunde com falha nos canais de atendimento.

Reforço que a tratativa observou o Código de Defesa do Consumidor, em especial o direito à informação clara sobre o funcionamento do serviço (art. 6º, III), por meio das orientações e dos materiais fornecidos durante o acompanhamento.

Caso queira aprofundar qualquer ponto técnico, nossa equipe de Sucesso do Cliente segue disponível pelos canais oficiais: [email protected] ou https://hstn.gr/Contatos, com chat ao vivo 24/7 — e, se o assistente virtual não resolver, basta solicitar o atendimento humano.

Seguimos à disposição para acompanhar a evolução do seu projeto.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade

Obrigado pelo retorno. Gostaria de registrar que o ponto principal não é a existência de vídeos na página, mas sim a incapacidade do Horizons de executar corretamente uma alteração simples no meu projeto.

O fato de a página já ter vídeos em funcionamento não significa que a IA consiga incluir novos vídeos da mesma forma, no mesmo componente e com a mesma estrutura. Foi exatamente isso que não funcionou, mesmo após diversas tentativas, restauração de versões e uso dos prompts orientados pelo próprio suporte.

Por isso, os créditos devolvidos não anulam o problema: eles foram necessários justamente porque a ferramenta não entregou o resultado esperado e consumiu créditos em tentativas sem êxito. O que estou questionando não é indisponibilidade da plataforma, e sim o funcionamento prático da IA para essa tarefa específica.

Solicito que o caso seja analisado com foco no resultado final não entregue, e não apenas no fato de os comandos terem sido processados. Se houver limitação técnica ou conhecida para esse tipo de edição, peço confirmação objetiva disso.