Hostinger Horizons: Serviço não funciona em produção, nega reembolso apesar de falha reconhecida
Respondida
Aracaju - SE
30/04/2026 às 19:27
ID: 247425425
Investi R$ 193,95 no Hostinger Horizons para desenvolver um SaaS com cadastro e login de usuários. O serviço nunca funcionou em produção por limitação própria da plataforma.
O atendente Lucas confirmou por escrito:
"Autenticação e acesso ao backend são áreas onde o Horizons atualmente possui limitações conhecidas"
"Não há uma maneira de resolver o projeto atual sem interromper o fluxo de autenticação"
"A separação de dados entre Teste e Produção é algo que deveria ter sido explicado muito antes"
Mesmo reconhecendo a falha da plataforma, negaram o reembolso alegando política interna. Perdi 1 mês de desenvolvimento e R$ 193,95 por limitação que nunca foi informada antes da contratação. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação: Reembolso integral de R$ 193,95.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:28
Olá Mateus,
Antes de qualquer coisa, agradeço pela paciência e gentileza ao longo dessa tratativa. Ao analisar com calma o cenário do seu projeto, identifiquei que o Horizons pode operar com dois modelos distintos de backend: um integrado, que é provisionado e gerenciado automaticamente pela própria plataforma quando o projeto nasce contemplando autenticação e dados; e outro em que o projeto aponta para um backend externo, hospedado fora da plataforma, em um serviço de terceiros. São dois caminhos válidos, mas independentes entre si — e cada um tem implicações próprias quanto à forma como a IA atua sobre autenticação e dados. Em projetos que dependem de um backend externo, a administração do banco e das credenciais permanece sob gestão do titular, no provedor escolhido, o que muda bastante a dinâmica em relação ao modelo integrado.
Conforme sua solicitação, fico feliz em confirmar que o reembolso já foi processado e os comprovantes correspondentes já foram enviados para o e-mail que você utilizou conosco. O estorno seguirá o fluxo padrão do meio de pagamento e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do processamento da sua instituição financeira. Após sair do nosso sistema, o valor passa pelo fluxo bancário e qualquer dúvida sobre o prazo de crédito pode ser esclarecida diretamente com seu banco, apresentando o comprovante enviado.
Desejo muito sucesso em seus projetos!
Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-la com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina | Qualidade