Hostinger impede correção de e-mail de cadastro para pagamento de renovação de hospedagem, resultando em risco de perda do site.

Question

Tenho contrato de Hospedagem do meu domínio na Hostinger, mas na ocasião da contratação houve um erro de cadastro do e-mail. Agora não consigo pagar a renovação. Tenho tentado resolver via chat e com envio de documentos, mas repetidamente, os entraves burocráticos da Hostinger impedem a correção, mesmo com todas as evidências documentais de minha propriedade. Corro o risco de perder meu site em poucos dias. Preciso de um atendimento pessoal urgente e não me é fornecido. O âmago do serviço da Hostinger é promover segurança a seus clientes, mas as limitações e burocracias de comunicação acabam promovendo justamente o contrário.

Accepted Answer

Olá Alexandre,

Gostaria de primeiro agradecer imensamente por sua colaboração e compreensão ao longo do nosso contato. Entendo o incômodo que essa situação trouxe e por isso gostaria de esclarecer o ocorrio.

Ao verificar os dados dos chamados abertos junto ao nosso time, identifiquei que houve inicialmente uma confusão entre dois elementos distintos da sua conta: o e-mail de login, utilizado para acessar o painel da Hostinger, e o e-mail de contato do domínio), que serve apenas como dado de titularidade do domínio e não interfere no login nem na renovação dos serviços contratados.

Esse é um ponto que costuma gerar dúvidas porque os dois e-mails parecem cumprir a mesma função, mas envolvem procedimentos completamente diferentes dentro do ambiente Hostinger.

Após esclarecermos essa diferença, você conseguiu acessar diretamente a conta onde os serviços de hospedagem estão registrados e finalizar a renovação do plano pelo painel de assinaturas, conforme orientado. Com isso, sua hospedagem segue ativa normalmente. Também fico feliz em confirmar que durante nossa tratativa o e-mail de contato do domínio foi alterado com sucesso, mediante verificação da documentação solicitada.

Os procedimentos de validação aplicados a alterações que envolvem credenciais e titularidade existem justamente para preservar a segurança da conta e do domínio do titular — ponto que você mesmo destaca como fundamental no relacionamento com a Hostinger. A atuação da empresa segue as diretrizes do Marco Civil da Internet e da LGPD, que reforçam o dever de diligência técnica no tratamento de credenciais e dados pessoais.

Desejo imenso sucesso em seus projetos! Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-lo com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.

Atenciosamente,
Marina | Qualidade

Hostinger impede correção de e-mail de cadastro para pagamento de renovação de hospedagem, resultando em risco de perda do site.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor