Hostinger: Limitação de CPU em VPS causa degradação de serviço e falta de transparência
Não respondida
Feira de Santana - BA
09/06/2026 às 21:36
ID: 250967261
Contratei uma VPS da Hostinger esperando utilizar os recursos do plano contratado, porém minha VPS sofreu uma limitação automática de CPU que degradou completamente o serviço.
O problema começou após um pico de CPU. Eu identifiquei e parei serviços pesados, incluindo containers Docker/Coolify, SonarQube, Evolution API e outros processos auxiliares. Mesmo após a redução da carga e com memória saudável, o servidor continuou apresentando CPU steal time extremamente alto, entre 60% e 90%.
Exemplo coletado diretamente no servidor:
%Cpu(s): 6.2 us, 3.3 sy, 88.8 st
Esse steal time indica que a VPS não estava recebendo CPU normalmente do hypervisor, ou seja, o gargalo não era apenas uma aplicação consumindo recursos, mas uma limitação/estrangulamento aplicado à própria VPS.
Ao acionar o suporte/Kodee, foi confirmado que havia uma limitação de CPU aplicada na VPS e que o reset semanal já tinha sido utilizado, impedindo a remoção manual naquele momento. Ou seja, mesmo após eu parar os serviços pesados, fiquei sem poder usar plenamente a capacidade contratada.
Minha reclamação é sobre a falta de transparência e previsibilidade dessa limitação. Eu preciso saber claramente:
1. Quando exatamente a limitação foi aplicada.
2. Qual métrica acionou a limitação.
3. Por quanto tempo a VPS ficará limitada.
4. Qual percentual real de CPU fica disponível durante essa limitação.
5. Onde essa regra de limitação automática e reset semanal foi informada de forma clara no momento da contratação.
6. Por que a VPS continua com CPU steal alto mesmo após os serviços pesados terem sido parados.
Solicito uma solução objetiva: remoção da limitação de CPU, migração da VPS para outro nó físico sem degradação, crédito proporcional ou reembolso proporcional pelo período em que o serviço ficou degradado e sem uso normal.
Tenho prints, logs do servidor, gráfico de CPU, saída do comando top, Netdata e resposta do atendimento confirmando a limitação aplicada.