Hostinger: Plano Premium Web Hosting com limite de domínios diferente do contratado
Resolvido
Curitiba - PR
09/04/2026 às 22:07
ID: 245663317
Eu contratei um plano Premium Web Hosting, em 2023, esse plano me dava direito a hospedagem ilimitada de domínios, eu acreditando que a empresa era idônea não me preocupei em guardar provas POR MAIS DE 3 ANOS do que tinha contratado.
Pelo jeito, fiz mal em acreditar, pois, este ano, quando pude colocar alguns projetos novos em prática, voltei a acessar e planejar uma migração nova, fui verificar meu painel na hostinger, e estava marcando que aceitavam apenas 3 domínios hospedados.
Tentei ajuda no chat, disseram que eu tinha que entrar no internet archive pra mostrar pra eles.
Eu achei o [Editado pelo Reclame Aqui] do absurdo, EU TER QUE PROVAR que meu plano era esse.
Sim, já consegui provas, inclusive tenho testemunha e relatos diversos da internet, sobre casos idênticos.
Só gostaria de deixar registrado que estou encaminhando o material de prova, também ao Ministério Público do meu Estado, também tomarei as medidas legais cabíveis civilmente.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:56
Olá Lucas,
Primeiramente, gostaria de explicar a respeito dos limites do plano. De fato, os planos Premium Web Hosting comercializados atualmente possuem limite de 3 sites hospedados. Entretanto, não há qualquer alteração nos planos contratados anteriormente, contanto que o plano continue sendo renovado - ou seja, a mesma assinatura se mantenha - que é o seu caso. Atualmente, seu plano permite a criação de até 100 sites e esse limite não será alterado enquanto esse mesmo plano estiver ativo.
Gostaria também de esclarecer o que você visualizou no painel. Conforme orientado em contato privado realizado após a abertura da sua solicitação, a aba de Consumo de Recursos exibe o número de sites atualmente ativos na conta, ou seja, quantos recursos do plano estão sendo utilizados no momento. Essa é uma exibição de uso, não uma limitação contratual. Caso, por exemplo, um novo site seja criado a partir da aba Sites o número de sites na guia de Recursos do plano também exibirá um número maior.
Fico feliz em confirmar que após sua solicitação foi feito contato em canal privado onde essas instruções e esclarecimentos foram compartilhados e atualmente a questão foi esclarecida e seu plano está funcional, respeitando os limites contratados inicialmente.
Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliá-lo com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina
Qualidade | Hostinger
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 12:56
Fico até com vergonha do tom que utilizei na mensagem anterior, realmente foi um erro amador na interpretação do portal pela minha parte. Os atendentes do chat, poderiam ter sido um pouco melhores treinados, mas enfim, o suporte agora foi muito bom e ficou tudo esclarecido.
Fica a crítica ao atendimento via chat, que tentei 2 vezes e ninguém me passou uma informação razoável.
Mas muitos elogios à quem me fez o atendimento via whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10