Hostinger se recusa a alterar email de login mesmo com comprovação de titularidade, impedindo acesso a conta.
Respondida
Osasco - SP
08/05/2026 às 23:54
ID: 248150385
quando fiz o cadastro na Hostinger eu possuia um email personalizado (*****)
a partir de fevereiro de 2026 não consegui mais receber emails nessa caixa de correio eletrônico, pois o domínio perder contato com o servidor que era de terceiro, solicitei a alteração do email dentro do Cpanel da Hostinger mas está solicitando um código que está indo justamente para esse endereço de email. Acontece que ***** não recebe mais emails. preenchi o formulário de recuperação de conta enviando toda a documentação, comprovantes de compra, *****, *****, print de telas, extrato de pagamento do meu cartão de crédito e mesmo assim a Hostinger se recusa a fazer a troca de email, eu pergunto, que tipo de segurança é essa que mesmo eu provando que sou o dono da conta e inclusive estou logado na conta, enviei prints de códigos únicos de backup de login e mesmo assim não aceitam fazer a simples alteração de email de login, eu preciso fazer essa atualização de email e caso compliquem mais do que já está iniciarei um processo com Procon e outros meios judiciais, eu sou cliente da Hostinger em vários produtos e não admito que haja esse descaso com uma simples alteração de email, é inadmissível que um cliente não consiga alterar o email pelo fato de uma conta de email não estiver mais disponível para receber a confirmação. eu aguardo uma solução imediatamente pois caso contrário entrarei com um processo e irei pedir reembolso e cancelar meu plano trocando de plataforma.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:13
Olá Renato,
Primeiramente, agradeço por sua gentileza durante nossa tratativa e pela colaboração no envio da documentação solicitada. Para esclarecer, os dados enviados para recuperação de contas passam obrigatoriamente por análise de validação antes de serem aprovados, e esse procedimento precisa ser conduzido com o máximo rigor, uma vez que apenas o titular pode ter acesso à recuperação. Essa confirmação existe porque é comum que senhas e endereços de e-mail sejam vazados e comercializados ilicitamente na internet, e por isso é minha obrigação técnica garantir que somente o titular da conta consiga realizar alterações em seus dados cadastrais.
Para o caso específico da Hostinger, é importante esclarecer dois pontos técnicos. Primeiro, a Hostinger não solicita dados como CPF ou RG na criação da conta, por operar em diversos países. Segundo, o titular da conta é definido como a pessoa responsável pelo pagamento das faturas de contratação e renovação dos serviços contidos nela. Por essa razão, o vínculo objetivo de titularidade utilizado na validação é o comprovante de pagamento de algum dos serviços ativos atualmente na conta. Esse modelo de validação por histórico financeiro é adotado por diversas empresas do setor e por outros fornecedores de serviços digitais justamente por ser a forma mais segura de confirmar que a alteração dos dados cadastrais está autorizada pelo próprio titular da contratação.
Fico feliz em confirmar que após a verificação da documentação enviada o acesso já foi reestabelecido, conforme confirmado em contato privado.
Caso opte por seguir com os procedimentos mencionados, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliar com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina | Qualidade