Hostinger: Site fora do ar por 15 dias e falta de suporte técnico
Respondida
Vila Velha - ES
17/04/2026 às 09:08
ID: 246298825
Bom dia estou vindo aqui para fazer uma reclamação sobre a hostinger hospedei o meu site lá e paguei por um prazo de 4 anos agora tô tendo problema é o meu site está fora do ar tem mais ou menos uns 15 dias eu tento contato com a rostinho e não consigo eles não eles não dão nenhum tipo de retorno para gente arrocha é uma empresa muito difícil de se lidar tendo em vista que é uma empresa de Fora entendeu E que não dão suporte devido a rocha tem que melhorar essa parte dela por isso estou fazendo esta reclamação ela me pede também para eu mostrar o comprovante de pagamento se eu não tivesse pago a ela ela não teria hospedado no site com certeza ele não faz nada de graça né e eu não estou conseguindo achar o comprovante de pagamento do serviço para o site só que foi pago foi pago via banco boleto ou cartão de crédito com certeza o nome da minha empresa é Morais e Morais locações limitado e o site que eles que deveria estar no ar é o *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:15
Olá Isaias,
Entendo o transtorno causado por ver o site fora do ar, especialmente considerando que ele está relacionado à sua atividade comercial. Analisei o caso com atenção e identifiquei que a indisponibilidade ocorreu porque o site estava vinculado a um plano de hospedagem antigo que expirou em 07/04/2026.
Esse é o ponto central da situação: o serviço que mantinha o site publicado era o plano de hospedagem antigo, e esse plano foi suspenso por falta de renovação. Também verifiquei que houve pagamento relacionado ao domínio, mas domínio e hospedagem são serviços diferentes. O domínio mantém o endereço registrado, enquanto o plano de hospedagem mantém os arquivos, configurações e estrutura do site disponíveis para acesso na internet.
Depois disso, identifiquei que houve um novo pagamento, mas ele foi destinado à compra de um novo plano de hospedagem, e não à renovação do plano antigo onde o site estava configurado. Quando um novo plano é contratado, ele começa sem os arquivos, banco de dados, configurações e vínculos do plano anterior. Por isso, mesmo após esse novo pagamento, o site não voltou ao ar automaticamente.
Também verifiquei que houve retorno anterior sobre esse ponto, explicando que seria necessário acessar o painel da Hostinger para verificar o plano antigo, o novo plano contratado e o caminho correto para colocar o site no ar novamente. Como a continuidade dessa orientação dependia da confirmação de acesso à conta, a próxima etapa seria validar o login no painel e seguir com a verificação dos serviços vinculados ao domínio.
Sobre o comprovante de pagamento, não é necessário expor publicamente nenhum documento financeiro ou dado sensível nesta reclamação. O caminho mais seguro é consultar as faturas diretamente pelo painel da Hostinger, onde é possível verificar quais serviços foram pagos, quais estão ativos e qual plano está vinculado ao site.
Dessa forma, com base nos dados analisados, a indisponibilidade do site não ocorreu por falha técnica da infraestrutura da Hostinger, mas pela expiração do plano de hospedagem antigo e pela contratação posterior de um novo plano que não trouxe automaticamente os arquivos e configurações do serviço anterior.
Considerando o dever de informação, transparência e diligência na prestação de serviços digitais, deixo registrado que o ponto necessário agora é acessar a conta Hostinger para confirmar os serviços ativos e seguir com a orientação correta para reativar ou reconstruir a publicação do site no plano adequado.
Permanecemos à disposição para auxiliar nessa verificação pelo canal oficial de suporte, especialmente para confirmar o acesso ao painel, localizar os serviços contratados e orientar o próximo passo de forma segura.
Atenciosamente,
Matheus | Qualidade