Hostinger

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Belo Horizonte - MG

09/09/2026 às 08:55

ID: 258544167

A Hostinger suspendeu o domínio pontoonline.io, utilizado diretamente na operação do sistema da nossa empresa, alegando uma suposta tentativa de phishing após notificações de terceiros.

O problema é extremamente grave e precisa ser analisado com urgência.

A Hostinger não hospeda nosso sistema. Nossa aplicação e infraestrutura estão hospedadas na DigitalOcean. Na Hostinger mantemos o domínio pontoonline.io, que possui configuração DNS apontando para a infraestrutura onde efetivamente está nossa aplicação.

Ou seja, precisamos que a Hostinger esclareça objetivamente o que exatamente foi identificado como phishing relacionado ao nosso domínio.

Não recebemos qualquer aviso anterior, solicitação de esclarecimento ou indicação de possível problema. O primeiro comunicado recebido já informou que o domínio estava suspenso.

Além disso, o comunicado não identifica:

qual URL teria sido utilizada para phishing;
qual subdomínio estaria envolvido;
qual conteúdo foi considerado irregular;
quando a suposta atividade ocorreu;
qual evidência técnica fundamentou a suspensão;
nem apresenta informações suficientes para que nossa equipe técnica consiga identificar e investigar a ocorrência.

O pontoonline.io não é um domínio sem relevância operacional. Ele está diretamente relacionado ao acesso ao nosso sistema de controle de ponto, utilizado por empresas e seus colaboradores.

Portanto, a suspensão integral do domínio está impactando diretamente nossa operação, nossos clientes e a disponibilidade do serviço que prestamos, gerando prejuízos operacionais, comerciais e reputacionais.

O mais preocupante é que, depois de uma suspensão com impacto imediato, fomos informados de que a análise da contestação pode levar até 2 dias úteis.

Se existe efetivamente uma ocorrência de segurança, queremos saber imediatamente qual é. Nossa equipe técnica está disponível para investigar e corrigir qualquer eventual problema.

Entretanto, não é razoável suspender integralmente um domínio crítico para uma operação empresarial, não apresentar no comunicado informações técnicas mínimas sobre a ocorrência e deixar a empresa aguardando até 2 dias úteis por uma análise enquanto seus clientes são afetados.

Solicitamos à Hostinger com urgência:

Revisão imediata da suspensão do pontoonline.io;
Restabelecimento imediato do domínio caso não seja comprovada a irregularidade;
Identificação exata da URL ou subdomínio supostamente relacionado ao phishing;
Informação da data e horário em que a atividade foi identificada;
Apresentação das evidências e informações técnicas necessárias para que nossa equipe possa investigar a ocorrência;
Esclarecimento sobre o motivo pelo qual foi necessária a suspensão integral do domínio;
Tratamento prioritário do caso diante do impacto causado aos nossos clientes e à nossa operação.

Reforçamos que não estamos questionando a importância das medidas de combate a phishing e [Editado pelo Reclame Aqui]. Se houver um incidente real envolvendo nosso domínio, queremos identificá-lo e resolvê-lo imediatamente.

O que estamos questionando é a suspensão integral de um domínio crítico sem que tenham sido apresentadas informações suficientes para identificar a ocorrência, seguida da informação de que poderemos aguardar até 2 dias úteis para análise.

Estamos registrando todos os protocolos, horários de indisponibilidade e impactos causados pela suspensão e aguardamos uma solução emergencial e efetiva da Hostinger.