Informações conflitantes e propaganda enganosa sobre teste gratuito do Premium Web Host

Question

Comprei um domínio de 3 anos, quando acessei meu painel constatei uma opção de teste grátis para o Premium Web Host, quando tentei me informar como funcionava esse teste recebi várias informações desencontradas: primeiro me disseram que o "teste grátis do Premium Web Hosting inclui uma hospedagem com todos os recursos do plano Premium e um plano de email gratuito por 1 ano e se decidir cancelar dentro dos 30 dias, você pode solicitar reembolso total." Quando questionei sobre o fato de que não era um teste grátis: " O teste grátis funciona assim: você faz a compra normalmente e tem até 30 dias para testar o serviço. Se não quiser continuar, pode pedir o reembolso total dentro desse prazo, sem justificativa e sem taxas
Ou seja, o pagamento é feito no momento da contratação, mas você tem a garantia de reembolso integral se cancelar nos primeiros 30 dias." - Ontem eu voltei a questionar e já mudaram a resposta: "Rafael, você não tem direito a teste gratuito do Premium Web Hosting. O que existe é a garantia de reembolso de 30 dias: você paga, usa o serviço, e se não gostar, pode pedir seu dinheiro de volta nesse prazo.
O único teste gratuito disponível é para o Hostinger Horizons (construtor de sites), que oferece 5 prompts por 7 dias, mas não cobre o plano Premium Web Hosting completo." - então pedi para falar com atendente (porque essas respostas foram geradas por IA) - questionei porque aparece Premium Web Host no meu painel, aí ele me disse outra coisa completamente diferente: "É um plano gratuito que vem junto com a compra de um domínio em alguns casos como o seu, é um plano onde você poderá hospedar um site e tem algumas funções mais limitadas." - questionei que se havia limitações então não era o Premium Web Host que é um plano bem completo, ele me respondeu: "Ele é um plano Premium Web, de teste gratis, válido por 1 ano." - Quando insisti em saber mais ele me disse: "Pode utilizá-lo normalmente, como um plano normal pago, sem problemas. Pelo que estou checando não tem nenhuma limitação aparente em comparação com o plano pago." - Perguntei se eu não ia pagar nada durante o período do teste grátis: "Só se quiser renovar o serviço após 1 ano de uso do período gratuito."
Lá no meu painel está Premiu Web Host - teste gratuito - mas não sei se é gratuito mesmo, se dura 1 ano, se dura 1 mês, se paga antes, se paga depois.. Simplesmente eles não sabem informar. Gostaria de um esclarecimento, porque se eu não tiver direito a um teste grátis, lembrando que grátis a gente não paga antes, isso configura propaganda enganosa, e como consumidor pretendo levar isso para as estâncias competentes.

Accepted Answer

Olá Rafael,

Analisamos detalhadamente o seu relato e as interações com nossa equipe, e gostaríamos de esclarecer a situação de forma técnica e objetiva, demonstrando que a Hostinger atua em estrita conformidade com as regras de oferta e proteção ao consumidor.

A Hostinger concede, em caráter promocional, um período de uso da hospedagem que está disponível em seu painel. Esta oferta é identificada como Premium Web Hosting - Teste Gratuito. É importante salientar que este é um benefício de cortesia, totalmente gratuito, que lhe permite experimentar um conjunto de funcionalidades essenciais para a criação de um site por um período de um ano, sem que haja qualquer custo de aquisição ou renovação automática nesse prazo. Essa versão para teste é limitada a algumas ferramentas do Criador de Sites, mas permite a criação e publicação de um site de uma página. Esta limitação é o que diferencia o benefício cortesia do plano pago completo.

É fundamental diferenciar o "teste gratuito" oferecido como cortesia da "garantia de reembolso de 30 dias" que se aplica à compra de todos os nossos planos pagos. A confusão gerada em suas interações decorreu da forma como diferentes agentes de suporte descreveram ou tentaram enquadrar o benefício promocional em regras gerais, o que resultou em informações não totalmente alinhadas. Contudo, a essência do benefício é clara: você tem uma versão da hospedagem ativa em seu painel, com funcionalidades específicas e limitadas para criação de um site, por um ano, sem custo. A alegação de "propaganda enganosa" não se sustenta, pois o serviço foi efetivamente disponibilizado em seu painel como um teste sem custo de aquisição.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei $8.*******/90$), o fornecedor deve assegurar informação correta, clara, precisa e ostensiva sobre os produtos e serviços (Art. 31). Embora tenha havido ruído na comunicação, o produto foi entregue gratuitamente, conforme a denominação de "Teste Gratuito". O que ocorreu foi uma falha na consistência da informação por parte do nosso atendimento, e não uma violação à oferta, dado que o serviço está ativo sem cobrança.

Reafirmamos que o serviço Premium Web Hosting - Teste Gratuito está ativo em sua conta pelo prazo promocional de um ano. A renovação para o plano pago integral ocorrerá somente se você optar por prosseguir com a contratação ao término desse período.

Lamentamos a inconsistência nas respostas que você recebeu, e reforçamos o nosso compromisso em melhorar a comunicação para garantir que todas as informações sejam precisas. Para qualquer dúvida técnica ou suporte adicional, nossa Equipe de Sucesso ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor