Instabilidade VPS Hostinger: Perda de Acesso SSH, Suporte Ineficiente e Sugestão Inadequada de Suporte Externo
Não resolvido
Natal - RN
31/10/2025 às 12:46
ID: 230719851
VPS com instabilidade constante. Site e CRM fora do ar e suporte manda procurar o Fiverr!
Venho registrar minha completa indignação com o serviço de VPS e o suporte da Hostinger, referente ao Ticket *****. O problema é uma completa instabilidade na rede da Hostinger.
Ontem (30/10), perdi o acesso SSH externo, o que deixou o site da minha empresa e um sistema de CRM totalmente fora do ar. Após horas de um suporte péssimo, o acesso "voltou magicamente".
Hoje, 31/10, a instabilidade voltou a acontecer. Estou novamente sem acesso SSH externo.
Qualquer tentativa de conexão (seja pelo VS Code, PowerShell ou Prompt de Comando) falha com o erro "Connection timed out", indicando que a conexão sequer chega ao servidor.
Ontem, durante horas, tentei provar ao suporte que o problema não era minha configuração, fornecendo evidências claras:
Logs do netstat mostrando o serviço SSH ativo (porta 22).
Logs do firewall da VPS (ufw) mostrando as portas 22, 80 e 443 liberadas.
Logs do auth.log que não mostravam nenhuma tentativa de login falha.
Informei que testei de múltiplas redes e máquinas diferentes, sem sucesso.
Apesar de todas as provas, a atendente Elsa insistiu que o serviço era "autogerenciado" e teve o [Editado pelo Reclame Aqui] de sugerir que eu procurasse ajuda no Fiverr ou StackOverflow para um problema que, evidentemente, era na infraestrutura deles.
Para piorar, me deram prazos absurdos de 24h a 48h para uma "análise prioritária" (atendente Carla), mesmo com minha empresa parada.
Como prova final e definitiva de que o problema era na Hostinger, ontem eu fiz um RESET GERAL DA VPS, REINSTALANDO O SISTEMA OPERACIONAL DO ZERO. Mesmo com a VPS 100% "de fábrica", o acesso SSH externo continuava impossível.
Ontem, após eu destruir meu servidor tentando provar o óbvio, o acesso "voltou magicamente" (conforme mensagem da atendente Rizka), provando que o problema sempre foi da Hostinger. E hoje, o problema está de volta.
Perdi horas de trabalho, apaguei meu servidor em testes inúteis sugeridos pelo suporte, e o problema persiste. Minha empresa continua sendo prejudicada.
Não quero desculpas ou links para o Fiverr. Exijo uma solução definitiva e estabilidade no serviço pelo qual estou pagando. Quando a infraestrutura de vocês vai funcionar?
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:49
Olá Ygor,
Entendemos a gravidade do cenário descrito. Em ambientes de VPS autogerenciados, o acesso SSH depende do serviço ativo na instância, das portas liberadas e, principalmente, da rota entre a sua rede de origem e o IP da VPS. Pelos indícios que você trouxe (serviço SSH em escuta, portas liberadas no UFW e ausência de tentativas no https://*******), o Connection timed out aponta que o tráfego não está alcançando a instância. Nesses casos, é necessário identificar em que ponto do caminho a conexão é interrompida, o que não pode ser verificado apenas a partir de dentro do servidor.
Para isso, pedimos a execução de traceroute (ou WinMTR/PathPing) da sua rede de origem até o IP da sua VPS, preferencialmente no momento em que o timeout ocorrer e, se possível, a partir de mais de uma rede. O traceroute mapeia cada salto entre a sua rede e o data center e evidencia onde há perda de pacotes ou latência anômala. Se a perda ocorrer antes de chegar ao IP da VPS, a causa tende a estar em rotas intermediárias/ISP; se chegar ao IP e a porta 22 não responder, a investigação se volta à camada da instância. Reinstalar o sistema operacional não altera rotas públicas nem condições externas de conectividade, motivo pelo qual o reset não elimina causas fora da VPS.
Reforçamos que o serviço de VPS é autogerenciado: a Hostinger provê a infraestrutura e o acesso ao painel, enquanto a configuração e manutenção do sistema operacional, serviços e regras internas de rede são de responsabilidade do usuário. O escopo de suporte para VPS é orientativo sobre a infraestrutura e não abrange intervenções dentro do sistema operacional ou das aplicações do cliente, conforme práticas padrão do setor de hospedagem. Por razões técnicas e de segurança da informação, em conformidade com a LGPD e o Marco Civil, não acessamos nem alteramos o conteúdo do seu servidor ou a sua rede privada.
Para avançarmos objetivamente, encaminhe, pelo mesmo canal de atendimento, os resultados do traceroute/WinMTR/PathPing para o IP da sua VPS, com data, hora aproximada e a rede de origem utilizada. Com esses dados, seguiremos com a verificação necessária no âmbito da infraestrutura. Caso precise de apoio específico na configuração do seu sistema operacional e serviços, recomendamos a contratação de um administrador de servidores de sua confiança.
Permanecemos à disposição em nossos canais 24x7 para receber os testes e dar sequência à análise técnica.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 12:09
Eu provei por A+B que o problema não era no SSH da VPS, e sim instabilidade do serviço de vocês, e você insistem em mentir aqui.
Não acreditem na Hostinger, a mensagem acima só prova que vão jogar a culpa para o consumidor mesmo você provando que fez tudo de acordo e que o problema é no serviço.
Como vocês "reforçam", também reforço: Era problema na Hostinger. O serviço foi péssimo, o atendimento pior ainda.
Não acreditem, empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 12:10
Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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