Hostinger

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

19/05/2026 às 09:04

ID: 249042265

Prezada Equipe Hostinger,

Ref.: Plano Single Web Hosting (Domínio: solupi.com.br)

Eu, *****, titular e administrador da empresa Solupi - Soluções em Propriedade Intelectual, venho por meio deste instrumento apresentar reclamação formal e exigir a liberação imediata do acesso à minha conta corporativa (*****).

O bloqueio injustificado e as falhas nas ferramentas automatizadas da Hostinger estão mantendo meus sites fora do ar, gerando severos prejuízos comerciais e perda diária de clientes. Abaixo, exponho detalhadamente o histórico e a abusividade das barreiras criadas pelo seu suporte:
1. O plano de hospedagem foi contratado e devidamente quitado, conforme a fatura n ***** de Single Web Hosting emitida e confirmada pela própria Hostinger em *****. Em ***** o plano expirou, retirando o site do ar. O valor de renovação de BRL 287,88 está disponível para pagamento, mas a Hostinger bloqueou os meios cadastrais para que eu possa adimplir o débito.

2. O primeiro grande erro da plataforma é operacional e técnico. Ao tentar efetuar o login normal, o sistema bloqueia o acesso alegando "login suspeito" e solicita um código de segurança que nunca é enviado para o meu e-mail. Ao tentar utilizar a ferramenta de redefinição de senha, os links de recuperação simplesmente não chegam à minha caixa de e-mail.s.Fica evidente que a Hostinger falha em entregar as ferramentas básicas para que o usuário redefina seus acessos por conta própria.

3. Diante da falha do sistema, tentei a recuperação manual fornecendo documentos de altíssimo valor legal e comprobatório, incluindo:Meu ***** original (identificação de fé pública);Comprovante de registro/constituição da empresa demonstrando que sou o legítimo proprietário do domínio solupi.com.br.

Ainda assim, o suporte rejeitou os documentos e passou a exigir, de forma excessivamente burocrática, comprovantes bancários de transações originais e específicos. Vocês possuem em sua base a fatura paga (*****) enviada pelo próprio sistema de vocês. Exigir extratos pretéritos e específicos para liberar uma conta cujos documentos de identidade e propriedade empresarial já foram entregues configura prática abusiva que impede o cumprimento do próprio contrato.

4. Como a própria Hostinger alertou em suas comunicações, a queda do plano implica que meus sites estão fora do ar, minha classificação nos mecanismos de busca está despencando. A Solupi é uma empresa de Propriedade Intelectual. Ficar sem e-mail e sem site significa perda imediata de clientes, perda de prazos legais e danos severos à reputação da marca.

Caso o acesso não seja restabelecido imediatamente para que eu possa realizar o pagamento e religar os serviços, esta comunicação servirá como notificação prévia expressa para fins de apuração de responsabilidade civil em ação judicial de Perdas e Danos, onde a Hostinger será acionada para arcar integralmente com todos os prejuízos financeiros e lucros cessantes decorrentes deste bloqueio indevido.

Solicito que revisem o caso imediatamente, validem o passaporte e os documentos societários já enviados, e liberem o acesso à conta ou enviem um link funcional para o e-mail cadastrado. No aguardo de providências imediatas.

Atenciosamente,