Não consigo cancelar renovação automática por falha no recebimento de e-mail para recuperação de senha.
Resolvido
Florianópolis - SC
03/09/2026 às 15:39
ID: 258152831
Estou querendo cancelar minha renovação automática que acontecerá dia 07/09. Porém estou tentando recuperar a senha para fazer o login e não consigo. Nunca chega o e-mail ( nem no spam) de confirmação para eu fazer o login. O e-mail que coloco está certo, pois recebi por e-mail o lembrete da renovação automática. Já estou tentando isso há dias, pois não quero a renovação!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:00
Olá Thiago, tudo bem? 😊
Agradecemos o seu contato e entendemos a preocupação em garantir o cancelamento da renovação automática antes da data prevista, ainda mais depois de algumas tentativas de acesso sem sucesso.
Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe entrou em contato com você para ajudar diretamente. Juntos, verificamos os dados de acesso da sua conta e, na sequência, você conseguiu entrar normalmente no painel. Com o acesso restabelecido, orientamos o caminho para a área de assinaturas e você mesmo realizou a desativação da renovação automática, que ficou concluída antes da data mencionada em sua reclamação.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido de forma rápida e tranquila na conversa com você. Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.
Atenciosamente,
Matheus | Qualidade
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 15:33
Resolveram meu problema com um ótimo atendimento do Matheus. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10