Problema de Acesso à Conta: Login Suspeito e Dificuldade de Recuperação de E-mail Vinculado à Hostinger

Olá José,

Agradeço a sua mensagem e fui verificar com atenção todos os detalhes do caso. A mensagem "Login suspeito detectado" faz parte do mecanismo de segurança da conta, que envia um código de validação ao e-mail de acesso cadastrado pelo próprio titular. Esse procedimento existe para impedir que qualquer pessoa que tenha obtido a senha consiga entrar na conta sem antes confirmar a titularidade, especialmente diante de vazamentos de dados que circulam fora do nosso ambiente. É uma camada de proteção que beneficia diretamente o titular.

Conforme você menciona, o e-mail utilizado para acesso está vinculado a um serviço aqui da Hostinger. Ao consultar os registros, identifiquei que esse mesmo serviço, responsável pelo gerenciamento do referido e-mail, encontrava-se suspenso por não renovação. Como o e-mail de acesso é definido exclusivamente pelo titular e cabe a ele mantê-lo sempre acessível, a suspensão do serviço por ausência de renovação resultou no cenário em que o código de validação não pôde ser entregue. Trata-se de uma situação que decorre da própria configuração da conta e da responsabilidade de manutenção do titular, e não de qualquer falha ou indisponibilidade nos sistemas da Hostinger, que operaram normalmente em todo o período mencionado.

Ainda assim, em caráter excepcional e justamente para auxiliá-lo na retomada do acesso, nosso time realizou a reativação temporária do serviço suspenso. Nessa mesma data, identifiquei nos registros que o e-mail de acesso da conta foi alterado, operação que, por exigir confirmação tanto no e-mail antigo quanto no novo, demonstra de forma objetiva que a reativação cumpriu seu propósito e que o acesso foi efetivamente retomado por você.

Reforço que o tratamento dos dados de cadastro segue os princípios da LGPD, especialmente quanto à proteção e ao controle exclusivo do titular sobre as informações da conta, o que justifica o rigor na verificação antes de qualquer alteração de credenciais.

Para qualquer questão relacionada à infraestrutura, nossos canais oficiais permanecem à disposição: [email protected] e https://hstn.gr/Contatos, com chat ao vivo 24/7 para clientes logados (atendimento por IA com encaminhamento para um especialista humano sempre que necessário).

Atenciosamente,
Marina | Qualidade