Hostinger

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Guaramirim - SC

02/06/2026 às 09:08

ID: 250311805

Olá. Preciso que este caso seja tratado como continuação direta do problema já analisado no ticket **#*******.

No ticket anterior, eu estava com problema de acesso pela rede da minha loja nos domínios **loja195.com.br** e **minike.com.br**. Depois da análise e correção realizada por vocês, esses domínios voltaram a funcionar. Porém, agora o mesmo problema passou a acontecer no domínio:

**delledella.com.br**

IP público da rede afetada:
*********

O comportamento é o mesmo do chamado anterior:

* pela rede da loja/escritório, o **delledella.com.br** retorna **403 Forbidden / Access to this resource on the server is denied**;
* por outras redes, como 4G, o site funciona normalmente;
* usando Cloudflare WARP/VPN no mesmo computador, o site também funciona;
* o erro acontece antes da aplicação/PHP carregar;
* isso indica bloqueio em alguma camada anterior ao sistema, como CDN/HCDN/security, LiteSpeed, WAF, ModSecurity, Imunify360, firewall interno, reputação de IP, faixa/ASN ou regra automática da conta/servidor.

Peço, por favor, que parem de direcionar o problema para a minha provedora de internet como causa principal.

Essa possibilidade já foi verificada. Eu já entrei em contato com a provedora, inclusive com suporte/técnico, e eles informaram que não existe bloqueio, falha de rota ou configuração incorreta do lado deles. Além disso, a internet da loja funciona normalmente para outros sites, sistemas e serviços.

O ponto principal é que a própria Hostinger conseguiu resolver o acesso dos domínios **loja195.com.br** e **minike.com.br** no ticket anterior. Se o problema fosse realmente da minha provedora de internet, essa correção não teria sido possível pelo lado da hospedagem.

Portanto, o problema não deve ser tratado novamente como responsabilidade da provedora. O histórico mostra que existe alguma configuração, regra, bloqueio ou camada de segurança dentro da infraestrutura da Hostinger que precisa ser ajustada também para o domínio **delledella.com.br**.

Solicito que comparem a configuração atual dos domínios que voltaram a funcionar:

* **loja195.com.br**
* **minike.com.br**

com a configuração atual do domínio que continua bloqueado:

* **delledella.com.br**

Peço que verifiquem especificamente:

1. CDN/HCDN/security da Hostinger;
2. LiteSpeed;
3. WAF/ModSecurity;
4. Imunify360;
5. firewall interno;
6. bloqueio por IP;
7. bloqueio por faixa/ASN;
8. reputação do IP *********;
9. regras automáticas aplicadas à minha conta, servidor ou node;
10. diferenças de configuração entre os domínios corrigidos e o **delledella.com.br**.

A correção aplicada no ticket anterior teve sucesso parcial, pois liberou alguns domínios, mas agora o bloqueio permanece ou foi transferido para o **delledella.com.br**. Preciso que o **delledella.com.br** receba a mesma correção aplicada aos outros domínios, sem que outro domínio do meu portfólio seja afetado.

Reforço:

* IP da rede afetada: *********
* domínio atualmente afetado: **delledella.com.br**
* domínios que foram corrigidos: **loja195.com.br** e **minike.com.br**
* ticket anterior relacionado: **#*******

Solicito uma análise técnica real nos logs e configurações da hospedagem, e não apenas uma nova tentativa de transferir a responsabilidade para a minha provedora de internet.

Como a Hostinger conseguiu resolver os domínios anteriores pelo lado da hospedagem, a responsabilidade técnica por aplicar a correção corretamente ao **delledella.com.br** também é da Hostinger.

Além disso, depois que o problema for corrigido, solicito uma explicação técnica clara sobre a causa real do bloqueio. Não aceito apenas uma resposta genérica como problema corrigido ou já resolvemos. Preciso saber exatamente o que causou o 403, em qual camada o bloqueio ocorreu e qual ajuste foi aplicado para corrigir.

Peço, por favor:

1. confirmação de que este caso foi vinculado ao ticket **#*******;
2. verificação dos logs do servidor/CDN/security para o IP *********;
3. comparação entre as configurações dos domínios corrigidos e do **delledella.com.br**;
4. correção definitiva do bloqueio no **delledella.com.br**;
5. resposta técnica informando qual camada estava retornando o 403;
6. explicação da causa real do problema após a correção;
7. descrição da ação técnica aplicada para resolver, para evitar que o mesmo problema volte a acontecer em outro domínio.

Esse problema afeta diretamente a operação da minha empresa, então preciso de uma solução definitiva e não de novos testes repetidos, orientações para procurar a provedora ou uma resposta genérica sem causa técnica.