Reembolso não processado após 15 dias e atendimento robotizado insatisfatório.

Olá, Thiago!

Temos uma boa notícia: o seu reembolso já foi solicitado e processado com sucesso. Em contato realizado em 31/08/2026 com a nossa equipe de Sucesso do Cliente, a solicitação foi registrada e o processamento foi concluído na mesma conversa, após a sua confirmação. O comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail de cadastro e também está disponível a qualquer momento no seu hPanel, na seção Histórico de Reembolsos.

Após o processamento, o valor é disponibilizado em até 7 dias úteis, e essa etapa final depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado. Caso deseje, você pode apresentar o comprovante à sua instituição financeira, o que costuma agilizar a liberação.

Sobre o atendimento, vale esclarecer como o nosso canal funciona: a primeira triagem é realizada pelo nosso agente virtual e, na sequência, a conversa é direcionada a um especialista humano sempre que a solicitação exige uma análise dedicada — foi exatamente por esse fluxo que o seu reembolso foi analisado e concluído por um de nossos especialistas.

Reforçamos que a garantia de reembolso de 30 dias foi aplicada integralmente ao seu caso, em conformidade com o direito à devolução de valores assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa equipe segue à disposição para qualquer dúvida adicional pelos canais oficiais: [email protected] e https://hstn.gr/Contatos, ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.

Atenciosamente,
Rebeca | Qualidade