Serviço de E-mail - Péssima Estabilidade - Atendimento Ruim

Olá Hilas.

Os emails que estão sendo disparados pela sua aplicação, a partir do endereço no**fi*a**es@fo**m***ei*o.com, estão utilizando o nosso servidor para fazer os envios.

Assim como constatado pelo nosso time de especialistas técnicos e informado para você no dia 29/03/******* via email pelo endereço hi**s.c*********, os emails estão sendo enviados sem um tipo de autenticação, o que não é permitido pelos nossos servidores e por isso gera a mensagem de access denied.

No dia 10/03/*******, você nos forneceu os logs e relatórios dos erros gerados pelo seu sistema, para que pudéssemos analisar e checar se de fato o problema pudesse estar ligado diretamente com o nosso servidor de emails.

No primeiro log, é possível visualizar que você utiliza uma configuração EHLO https://******* que de acordo com o ******* está incorreta e você deve utilizá-la com o nome do seu próprio domínio para que ele possa funcionar corretamente.

Depois disso, o seu caso foi verificado novamente pela nossa equipe técnica, e checamos que o seu ******* em seu email não estava ajustado com o nosso servidor SMTP, tanto quanto o endereço alias.

Todas estas correções devem ser feitas pelo seu lado, uma vez que se trata da sua própria plataforma em que não possuímos qualquer tipo de acesso e do seu próprio código para envio dos emails, que também não temos como influenciar pelo nosso lado.

Além disso, de acordo com os nossos Termos de Serviço que foram aceitos por você no ato da compra do seu plano de hospedagem, não é de responsabilidade da Hostinger alterar e interferir nos códigos de aplicações de clientes por se tratar de uma questão de desenvolvimento e que foge do nosso escopo.

Todos estes detalhes, informações, e instruções lhe foram enviadas pela nossa Equipe de Sucesso do Cliente também no dia 23/03/*******, para que você possa fazer os ajustes e correções necessárias para o funcionamento correto dos emails que estão configurados em sua própria aplicação.

Caso tenha ficado qualquer dúvida ou precise de qualquer outro esclarecimento, a Equipe de Qualidade e a Equipe de Sucesso do Cliente estão à total disposição.

Nossos canais de atendimento oficiais são:

- > Messenger do Facebook - > https://*******;
- > DM do Twitter - > @HostingerBrasil;
- > Seu painel conosco - > AJUDA;
- > Email do suporte: *******

Atenciosamente,

Matheus
Analista de Qualidade
Hostinger Brasil

A Hostinger não quer dar o braço a torcer. Embora vocês mesmos tenham admitido, via e-mail, que ocorreram problemas de instabilidade, e embora eu tenha comprovado que dezenas de e-mails foram enviados corretamente sob o mesmo código, mesma plataforma (que inclusive está há cerca de 10 anos no mercado) e mesmas configurações, com exceção dos e-mails problemáticos e esporádicos em questão, vocês fazem questão de transferir o ônus da instabilidade do servidor compartilhado para o cliente e de, ainda, insinuar que não sabemos fazer o bê-á-bá do envio de e-mails via php.

Lamentável! A Hostinger prefere não admitir o erro ou sequer oferecer ao cliente um servidor ou plano diferente, nem que por um período temporário, para constatar, ou não, a solução do problema. Ou oferecer qualquer outra sugestão plausível.

Não responderei a futuras mensagens que me apontem erros triviais que não estão sendo cometidos - até porque a lógica, como eu destaquei anteriormente, não permite esse entendimento absurdo.

Caso a Hostinger insista em transferir o ônus para nós, deixo registrado minha insatisfação com os serviços prestados e informo que não renovarei ou farei qualquer upgrade de plano no futuro.

Sem mais para o momento.