Solicitação de cancelamento e estorno de domínio negada indevidamente.

Olá, Rafael,

A partir da sua solicitação, verifiquei os dados das cobranças mencionadas, bem como as informações da sua conta, para esclarecer o ocorrido de forma transparente.

A cobrança foi realizada porque o serviço estava com a renovação automática ativa. Esse é um recurso padrão em serviços de hospedagem e domínios, pensado para evitar interrupções e garantir que o site permaneça ativo. Quando essa opção está habilitada, o sistema processa a renovação automaticamente utilizando o método de pagamento cadastrado, sem necessidade de uma nova autorização a cada ciclo.

Mesmo que o serviço não esteja sendo utilizado no momento, a renovação continua ocorrendo enquanto essa configuração permanecer ativa. Caso não deseje a continuidade, é possível desativá-la a qualquer momento. Além disso, enviamos notificações por e-mail antes de cada renovação, por isso é importante manter seus dados atualizados para acompanhar essas comunicações.

A boa notícia é que o valor já foi reembolsado. Agora, o estorno seguirá o fluxo padrão da operadora do pagamento e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo da instituição financeira. Também encaminhei por e-mail o comprovante de reembolso, que pode ser utilizado para conferência ou, se necessário, para contato com o banco e possível agilização do processo.
Após o processamento por nossa parte, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da instituição financeira.

Se precisar de qualquer ajuda adicional, nossa equipe de suporte permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do link: https://hstn.gr/Contatos.

Atenciosamente,
Rebeca | Qualidade