Solicitação de estorno de plano VPS não utilizado e com problemas de configuração e suporte

Olá Fabricio,

Entendo a frustração com o cenário relatado e fui verificar o caso pessoalmente para te confirmar publicamente o status atualizado e te trazer o panorama do atendimento.

Posso confirmar nos registros que o reembolso integral do valor pago pelo VPS foi processado pela nossa Equipe de Sucesso do Cliente em 25/04/2026, conforme sua solicitação direta no chat ao vivo. O prazo para o crédito aparecer no seu extrato pode levar até 7 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. A solicitação foi atendida prontamente, no mesmo dia em que foi feita.

Para esclarecer tecnicamente o cenário do produto: o VPS é, por design da Hostinger, um serviço autogerido. Isso significa que apenas você, como titular da conta, tem acesso ao sistema operacional do servidor — uma configuração técnica que protege a privacidade dos seus dados, arquivos e credenciais, impedindo que mesmo a equipe técnica da Hostinger faça login ou execute comandos no seu ambiente. Por essa razão, a configuração do sistema operacional escolhido, a instalação e configuração de aplicações, e o ajuste das aplicações que você pretende hospedar são etapas conduzidas pelo próprio titular, com a equipe da Hostinger atuando exclusivamente na orientação e na confirmação da integridade da infraestrutura.

Sobre a indisponibilidade do servidor do Brasil mencionada: posso confirmar que se trata de uma situação transitória decorrente de alta demanda na localidade no momento da contratação. A capacidade está sendo expandida ativamente e novos slots são disponibilizados periodicamente. Para casos com necessidade imediata, outras localidades disponíveis também atendem com qualidade técnica equivalente para a maior parte das aplicações.

Quanto à condução do atendimento, posso confirmar nos registros que sua solicitação foi acompanhada em chat ao vivo em 25/04/2026 por colegas humanos da nossa Equipe de Sucesso, com orientação inicial sobre a estrutura autogerida do VPS, sobre as opções de localidade disponíveis, e com o processamento do reembolso conforme você solicitou ainda no mesmo atendimento.

Em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de transparência e à diligência técnica, registro que o reembolso integral foi processado de forma proativa e ágil após sua solicitação, e que a estrutura técnica do VPS foi desenhada para preservar privacidade e controle integral do titular sobre o ambiente contratado, conforme prática consolidada no setor de servidores virtuais privados.

Sempre que necessário, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Sucesso, que está à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana, disponíveis no link https://hstn.gr/Contatos ou e-mail [email protected] para te ajudar.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade