Solicitação de reembolso de compra online não efetuado pela empresa
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 12:17
ID: 256859245
Estou aqui para solicitar um reembolso de uma compra realizada no dia 27/07/2026, numero do pedido/ pagamento *****, . A empresa está violando os direitos do consumidor (Arrependimento: Prazo de até 7 dias para desistir de compras feitas pela internet, telefone ou fora da loja física), pois foi pedido o cancelamento foi feito no mesmo dia. A empresa alega que não conseguem fazer o estorno no meu cartão de crédito (meio que fiz o pagamento), nem em credito em conta, só me deram o credito para usar no Hostinger Balance. Inviável, pois não utilizarei mais os serviços da empresa.
Conversei através do site para reaver esse valor, porém infelizmente informaram que o reembolso no cartão ou em conta bancária não seria possível, assim quebrando o direito do consumidor, "Arrependimento: Prazo de até 7 dias para desistir de compras feitas pela internet, telefone ou fora da loja física."
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:08
Olá Luiz,
Agradecemos por trazer seu relato e entendemos o incômodo com a forma de restituição do valor.
Esclarecemos que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor foi respeitado: sua solicitação de cancelamento com reembolso foi registrada e processada no mesmo dia, 27/07/2026, sem qualquer recusa de devolução.
Naquele atendimento, o reembolso para o Hostinger Balance foi uma das opções apresentadas, e o processamento ocorreu mediante a sua confirmação. Antes da conclusão, nossa assistente informou que esse formato "é instantâneo, pode ser usado em serviços da Hostinger e é irreversível", e em seguida registramos a sua solicitação: "Sim, por favor, processe o reembolso para o Hostinger Balance." O crédito de R$479,04 foi disponibilizado imediatamente na sua conta, ainda em 27/07/2026.
Como o crédito em Hostinger Balance é irreversível por característica do próprio formato, as interações posteriores, em 17/08/2026 e 19/08/2026, receberam a informação correta de que o valor já havia sido restituído nesse destino desde 27/07/2026 e, por isso, não poderia ser transferido para cartão ou conta bancária. Não houve, portanto, retenção de valor ou negativa de reembolso em nenhum momento.
Ainda assim, considerando sua manifestação de que não pretende utilizar o saldo, tratamos o caso de forma excepcional: em 21/08/2026, o valor integral de R$479,04 foi estornado ao cartão utilizado na compra. O prazo para exibição do crédito na fatura depende da administradora do cartão.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e pelo chat ao vivo 24/7, no qual é possível solicitar atendimento humano sempre que o assistente virtual não solucionar a questão.
Atenciosamente,
Matheus | Qualidade