Suspensão de Conta e Solicitação de Transferência de Domínio na Hostinger
Respondida
Brasília - DF
16/06/2026 às 10:41
ID: 251517963
Tive minha conta suspensa pela Hostinger sob alegação de "suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]", porém em nenhum momento foi apresentada uma explicação clara sobre qual atividade teria motivado essa decisão.
O problema é que a empresa não apenas restringiu a conta, mas suspendeu todos os serviços vinculados, incluindo domínios e sites que estavam ativos há meses, causando prejuízos financeiros e interrupção de projetos que dependiam desses serviços para funcionar normalmente.
Considero extremamente preocupante que uma medida tão severa seja aplicada com base apenas em uma suspeita, sem transparência sobre os motivos e sem a oportunidade de esclarecimento prévio. A consequência prática foi a paralisação completa das minhas operações hospedadas na plataforma.
Neste momento, meu objetivo não é recuperar a conta. Solicito apenas que a empresa viabilize a transferência dos meus domínios para outra provedora, fornecendo os códigos de transferência e o suporte necessário para que eu possa migrar meus ativos sem maiores prejuízos.
Espero que a Hostinger apresente uma solução rápida e razoável para essa situação, permitindo que eu exerça meu direito de administrar e transferir os domínios pelos quais paguei regularmente.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 17:58
Olá Jonathan,
Ao analisar o caso, identifiquei que, em razão de infrações às regras de utilização da plataforma, sua conta foi encerrada de forma permanente. Trata-se de decisão definitiva, e o acesso permanecerá inativo.
Esclareço que medidas dessa natureza decorrem do dever da Hostinger, enquanto provedora de hospedagem, de preservar a integridade e a segurança da infraestrutura e do ambiente digital, em observância às diretrizes técnicas aplicáveis e ao Marco Civil da Internet.
Conforme você descreve em seu relato, seu objetivo neste momento não é a recuperação da conta, mas viabilizar a transferência dos domínios para outra provedora. Em 17/06/2026, nossa equipe encaminhou diretamente ao titular as informações necessárias para essa migração, dentro do que é possível executar pela Hostinger neste cenário. As demais etapas da transferência dependem da operação junto ao registrador do domínio e ao novo provedor escolhido pelo titular, e seguem o fluxo padrão definido por essas instâncias, fora do controle operacional imediato da Hostinger.
Para qualquer questão relacionada à etapa de migração, os canais oficiais permanecem à disposição: [email protected] e https://hstn.gr/Contatos, com chat ao vivo 24/7. Caso o assistente virtual não solucione a questão, é possível solicitar atendimento humano da equipe de Sucesso do Cliente.
Atenciosamente,
Matheus | Qualidade