Valor absurdo

Olá Alexandre,

Agradecemos o seu contato e entendemos o impacto de encontrar um valor de renovação bem acima do que foi pago na contratação. Vale esclarecer o que gera essa diferença.

Conforme mencionado em sua publicação, o valor da renovação ficou muito acima do valor anterior. Isso ocorre porque o preço do seu ciclo anterior correspondia a uma condição promocional, válida para o período inicial da contratação. Na renovação, é aplicado o preço regular vigente do plano, referente à continuidade do mesmo serviço ativo. Em serviços digitais de hospedagem, é prática consolidada do setor distinguir o preço de aquisição, com incentivos para novas adesões, do preço de renovação, destinado à manutenção de serviços em curso. Essa distinção fica acessível na área do cliente, na seção de renovação, onde são exibidos o preço regular do plano, o período selecionado e as formas de pagamento aplicáveis. Quando apresentada dessa forma, ela é compatível com os princípios de informação adequada e de liberdade de formação de preço que orientam o Código de Defesa do Consumidor, não configurando irregularidade.

Também é importante registrar que a plataforma passa por aprimoramentos contínuos, como a atualização dos servidores para tecnologia NVMe, a disponibilização do Criador de Sites sem custo adicional nos planos de hospedagem e a inclusão de ferramentas com uso de inteligência artificial. Esses avanços elevam a qualidade e a disponibilidade do serviço e impactam o custo de manutenção da plataforma, razão pela qual o valor promocional do primeiro ciclo não se perpetua nas renovações seguintes.

Sobre o atendimento, nossos canais oficiais registraram orientação a respeito da renovação por meio do chat, disponível 24 horas. Compreendemos, ainda assim, que sua preferência era tratar diretamente com uma pessoa. Por isso, em 03/09/2026 entrei em contato com você por e-mail e, considerando o seu histórico conosco, disponibilizei uma condição diferenciada de 20% de desconto na renovação de 12 meses. Essa condição permanece preparada e aguarda apenas a sua confirmação para ser aplicada ao seu plano.

Nossa equipe segue à disposição pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade

Desculpe essa informação é inverídica porque sou cliente a 6 anos por isso não se trata de promoção para iniciante. Mas se vcs não desejam que eu continue sem problemas vou para o consistente que não deve absolutamente nada. Não justifica esse texto cópia e cola para justificar mais de 100% de aumento. É simplesmente surreal. Vocês não leram minha mensagem pois vcs já se desculparam no ano passado.

Olá Alexandre,

Li a sua réplica e complemento o esclarecimento anterior com o que se aplica especificamente ao seu histórico. Conforme você menciona em sua publicação, houve uma concessão na renovação do ano passado: o valor do seu último ciclo já contemplava um desconto de 20% aplicado naquela ocasião, como cortesia pelo seu tempo conosco. O valor exibido agora corresponde ao preço regular vigente do plano, sem essa cortesia, e é isso que produz a diferença que você aponta em relação ao ciclo anterior.

Justamente por reconhecer os seus seis anos de relacionamento, a mesma condição de 20% foi disponibilizada novamente e encaminhada ao seu e-mail em 03/09/2026, com a renovação de 12 meses em R$ 575,90. Ela permanece válida e aguarda apenas o seu retorno para ser aplicada ao plano. Respeitamos a sua decisão sobre a continuidade, mas gostaríamos de manter você como cliente nas condições oferecidas.

Nossa equipe segue à disposição pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade

As duas respostas entram em contradição. A primeira vocês respondem dizendo que se trata de uma conta nova, por isso o aumento. Na segunda resposta vocês tratam como uma concessão pelos 6 anos como cliente. Não foi uma concessão, foi um pedido de DESCULPAS pelo erro em cobrar muito mais do que deveriam. Este pedido de desculpas veio depois de uma reclamação que eu fiz. Tenho tudo isso orientado e registrado. Este aumento é um abuso, pois o primeiro aumento se trata de mais de 100% em relação ao ano passado, e este novo valor em 03/09 se trata de mais de 70%. Isso é uma grande falta de respeito ao cliente consumidor. Não se justifica. E piora com a falta de sincronismo nas respostas. Para vocês pouco importa o posicionamento do cliente.

Olá Alexandre,

Entendo a leitura de contradição e esclareço: as duas respostas se referem ao mesmo fato. O valor do seu último ciclo estava abaixo do preço regular do plano por uma condição de 20% aplicada após o seu contato conosco no ano passado, e é isso que a primeira resposta descreveu como condição não regular e a segunda detalhou pelo seu histórico. Independentemente da denominação, o valor apresentado agora corresponde ao preço regular vigente do plano, e a condição de 20% encaminhada em 03/09/2026 segue exatamente o mesmo tratamento que você recebeu na renovação anterior.

Compreendo que, mesmo com essa condição, o valor permanece acima do que você considera adequado, e respeito a sua posição. A oferta para a renovação de 12 meses continua válida e será aplicada assim que você a confirmar por e-mail, cabendo a você a decisão sobre a continuidade.

Nossa equipe segue à disposição pelo e-mail [email protected], pela página https://hstn.gr/Contatos e ainda com o chat ao vivo 24/7 disponível.

Atenciosamente,
Matheus | Qualidade