Hostinger

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Belo Horizonte - MG

26/04/2024 às 09:01

ID: 187564931

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Na sexta-feira do dia 19/04/******* peguei um VPS na hostinger. No sábado do dia 20/04 ela foi configurada e migrei nosso principal site para ela, saindo de um servidor compartilhado. No dia 23/04/******* comecei a reparar problemas no VPS.

O site começou a ter instabilidades e a cair. Logo cedo começamos (eu e um programador da minha equipe) a trabalhar na resolução disto junto a Hostinger. E o problema começa aqui. A equipe de suporte é desqualificada, seja do time de triagem ao time de especialistas, não conseguem ajudar em nada.

Fizemos tudo o que o suporte pediu e fizemos diversas vezes a mesma coisa que pediram, e nada resolveu. Além disso, toda hora trocavam de especialista e o atendimento, o que só atrapalhou, porque a pessoa tinha que entender o que estava acontecendo.

Nossa principal operação fora do ar uma manhã inteira e vendo que eles não priorizam resolver precisei tomar a de pausar todas as campanhas do site (redes sociais, email marketing e etc), gerando um prejuízo grande para a empresa! Percebendo que a Hostinger não priorizava a resolução, chamei um programador sênior especialista para entrar em ação - o que é caro, porém mais barato que o prejuízo que o servidor VPS estava me causando!

O dev sênior tomou a frente e começou a identificar vários erros no servidor e os especialistas da Hostinger não resolveram nada que ele pediu. Já era dia 24/04 e o problema persistia e a Hostinger sem dar uma posição. Voltei o site ao antigo servidor para retomar a operação, porém isso é outro problema pois o mesmo possui uma performance inferior ao necessário. O dev sênior fez tudo o que estava ao alcance: reiniciou a máquina, formatou a máquina e nada mudou, o problema permanecia lá e a Hostinger permanecia sem uma solução.

Passou o dia 24, chegou o dia 25 e o problema persistia. Passou o dia inteiro e mais uma vez a Hostinger não resolveu nada, somente alega que está vendo. E é revoltante, o especialista que contratei é excelente profissional e identificou o problema para o despreparado suporte da Hostinger, ainda assim nada de resolução!

Qual o problema que o servidor VPS possui? Na virtualização do servidor, existe um nó onde a VPS está alocada. Foi identificado vários endereços de IPs - o que é um absurdo, pois o VPS trabalha com um IP único e exclusivo - e a solução é acessa o local de onde o servidor está virtualizado e mudar as regras de rede e provavelmente trocar o nosso endereço de IP. E a Hostinger não faz nada para resolver!!

Estão me gerando prejuízo, quero meu dinheiro de volta - tanto do servidor que paguei anualmente quanto o backup diário que também precisei investir. Quero que essa empresa custeie o prejuízo financeiro que nos causou.

Todos que forem contratar a empresa tomem cuidado, pode ser que algo da parte deles dê errado e você fique na mão com um problema que só pode ser resolvido por eles!