VPS - Não entregam a performance contratada

Olá Caio, tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito que tenha tido esta experiência com a sua hospedagem VPS, e agradecer o fato de ter trazido esta situação até nós.

Como empresa, é muito importante para nós que nossos clientes tenham todas as informações a respeito de seus planos o mais claro possível, por isso vamos esclarecer todos os pontos nesta resposta.

Gostaríamos de deixar claro que, assim como consta em nossa página pública https://*******) e em contrato de hospedagem, https://*******) os nossos planos de hospedagem VPS são servidores não gerenciáveis, isso significa que o suporte fornecido por nós é somente para a máquina em si. Então tudo o que se refere às configurações internas do seu plano, é de responsabilidade do próprio cliente/usuário.

Para lhe ajudar nestas questões, o nosso time técnico realizou uma investigação em seu servidor VPS, ou seja, na parte da máquina em que temos acesso, para que pudéssemos identificar e esclarecer o motivo da queda de performance reportada pelo senhor, assim como mencionado no primeiro parágrafo deste chamado, O Problema.

Depois da investigação realizada pelos nossos engenheiros, foi identificado que o seu servidor VPS passou por uma reconstrução no dia 12/11/*******, esta que foi realizada pelo próprio usuário através de seus acessos dentro de sua máquina VPS. Nesta reconstrução, o usuário reconfigurou a hospedagem VPS com o modelo Ubuntu Plesk.

Além disso, foi detectado também que o seu servidor VPS rodava uma aplicação Laravel, também instalada pelo senhor. Esta aplicação juntamente com a reconstrução realizada pelo usuário, estava causando a queda de desempenho no servidor por questões de má configuração e desenvolvimento.

Reforçamos que toda a questão de desenvolvimento interno de sua VPS, isto é, configurações de aplicações, painéis de controle, configurações de sistemas operacionais, entre outros, é de responsabilidade do cliente, afinal, não temos o acesso de sua máquina para que possamos lhe auxiliar, fazendo com que a solução não seja possível pelo nosso lado.

Além disso, a Hostinger é uma empresa de hospedagem de sites e não oferece o serviço de desenvolvimento independente do plano de hospedagem, sendo de nossa responsabilidade apenas o suporte aos servidores.
Estas informações se encontram também em nosso contrato de hospedagem, este que foi concordado pelo senhor no ato da compra dos serviços e que pode ser consultado a qualquer momento em nossa página pública: https://*******

Assim como investigado pelos nossos engenheiros, pelo fato do problema ter sido originado após uma reconstrução da VPS realizada pelo próprio usuário, foi constatado que não se tratava de uma questão de nossos servidores, impossibilitando assim a solução do problema pelo nosso lado.

Seguindo com as explicações, assim como informado no segundo parágrafo deste chamado O que está acontecendo, os servidores VPS são servidores com recursos dedicados para cada hospedagem. Isso é esclarecido também em contrato de hospedagem, no item 2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS:

Oferecemos planos variados de serviços de hospedagem:

Web Hosting (hospedagem compartilhada): Se você comprar Web Hosting, seu site será colocado em um ou mais servidores e os recursos serão compartilhados entre muitos clientes nos mesmos servidores; no entanto, seu site recebe um endereço exclusivo (DNS).

Servidor Privado Virtual (VPS). Se você comprar o VPS, compartilhará um servidor com outros clientes, mas terá controle total sobre o espaço do servidor e a configuração completa da sua instância virtual no servidor. Você terá acesso de administrador (root) e um endereço IP dedicado.

Isso significa que, para os planos VPS, os recursos (espaço do servidor, capacidade de armazenamento, largura de banda e acesso root), são dedicados.

Caso os recursos de sua VPS tivessem de fato sendo compartilhados com as demais, os mesmos problemas aconteceriam com outras hospedagens VPS de outros clientes (como por exemplo queda de desempenho e performance), fato que não aconteceu.

Com isso, concluímos novamente que a situação foi originada pelas ações realizadas pelo usuário, conforme mencionado anteriormente.

Finalizando os esclarecimentos, assim como mencionado no último parágrafo O suporte, reforçamos que o suporte oferecido para as hospedagens VPS são exclusivamente para a máquina em si, isso não inclui qualquer tópico que envolva desenvolvimento e configurações internas.

Novamente, a Hostinger é uma empresa de hospedagem de sites e não oferece o serviço de desenvolvimento, por isso a solução do problema não é possível pelo nosso lado.

Caso opte pelo reembolso do serviço, o prazo de garantia de reembolsos é de até 30 dias a partir da data de processamento do pagamento. Como a última renovação foi realizada pelo senhor no dia 27/03/*******, ainda é possível realizar a ******* a data de hoje (17/04/*******).

Lamentamos não poder oferecer mais do que o contínuo apoio e orientação de nossa Equipe de Sucesso do Cliente como foi feito até agora, portanto, nos colocamos à disposição para esclarecimentos e dúvidas.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

- > Messenger do Facebook - > https://*******;
- > DM do Twitter - > @HostingerBrasil;
- > Seu painel conosco - > AJUDA;
- > Email do suporte: *******

Atenciosamente,

Matheus
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

VPS passou por uma reconstrução no dia 12/11/*******, esta que foi realizada pelo próprio usuário

- Nunca realizamos a isntalação do Ubuntu Plesk uma vez que já usamos o Vesta, recomendado incialmente na configuração da VPS.
- E mais importante, dia 12/11/******* foi um sábado (não trabalhamos aos sábados), o que apenas reforça de que essa atualização, de um serviço que DEVERIA ser auto-gerenciado, não foi executada por nós.

Assim como investigado pelos nossos engenheiros, pelo fato do problema ter sido originado após uma reconstrução da VPS realizada pelo próprio usuário, foi constatado que não se tratava de uma questão de nossos servidores, impossibilitando assim a solução do problema pelo nosso lado.

- Os relatórios que aferimos e compartilhamos (fonte PINGDOM) mostra justamente o contrário. Nossa aplicação, sem visitantes, oscilava durante os horários de picos (11am - 1pm) e 5pm - 8pm), caracterizando instabilidade e insuficiência de recursos disponibilizados para nossos servidores por parte da Hostinger.

Além disso, foi detectado também que o seu servidor VPS rodava uma aplicação Laravel, também instalada pelo senhor. Esta aplicação juntamente com a reconstrução realizada pelo usuário, estava causando a queda de desempenho no servidor por questões de má configuração e desenvolvimento.

- Esta referida aplicação não recebia uma atualização nos últimos 90 dias prévios ao início da queda de performance;
- Esta mesma referida aplicação Laravel em nossa VPS, que também possui uma versão em uma de nossas contas do Cloud Professional, performa até 2x, sim, 2x mais rápido do que a Hospedada na Cloud. A versão hospedada na VPS é um Socket Swoole Laravel que mantem a aplicação sempre disponível na rede, ou seja, so sofre atualizações se o Socket é reniciado (que so aconteceria se a VPS desligasse)

CONCLUSÃO

- Nossa palicação ainda não havia nem sido lançada (tráfego próximo a 0) para se atribuir instabilidade de nosso código (como se o ******* vida e não fosse um programa que cumpre as mesmas ordens, hora mais rápidas ou lentas em função da latência do servidor)

- A equipe nem se que compartilhou um relatório de performance, ao contrário de nós, e apenas acusam o código de performa de forma instável.