Cancelamento indevido de acesso e perda de emails na Hostnet
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 08:22
ID: 232180513
Sou cliente da hostnet há 15 anos.
Sempre tive meus pagamentos em dia .
Hoje fui surpreendido com o cancelamento do meu acesso por falta de pagamento.
Não recebi nenhum aviso de cobrança , não me ligaram , não mandaram email nada.
Quando entrei em contato com o suporte, me foi informado que o metodo de aviso é o helpdesk. Isso é ilegal .
Apagaram os registros de email da minha empresa sem aviso e dizem que não é possivel recuperar.
Haverá dano financeiro irreparável a minha empresa.
Ticket #*****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:20
Olá Leandro,
Boa tarde.
Antes de tudo, sentimos muito pela situação enfrentada e entendemos completamente a sua preocupação, valorizamos muito essa relação de confiança construída ao longo do tempo.
Verificamos internamente que sua conta acabou sendo cancelada por inadimplência no dia 17/11/2025. O pagamento realizado para quitação do débito foi compensado pouco depois do momento em que o cancelamento foi efetuado, o que acabou gerando essa situação indesejada.
Ainda no mesmo dia 17/11, você entrou em contato conosco e imediatamente iniciamos o processo de reativação e recuperação dos dados da sua conta. Já no dia 18/11, o serviço foi totalmente restabelecido e se encontrava em pleno funcionamento, conforme registrado no andamento do chamado #2267332.
Entendemos o impacto que qualquer indisponibilidade pode causar, principalmente quando envolve e-mails corporativos e a operação da empresa. Reforçamos que nossa equipe atuou com prioridade para normalizar o ambiente o mais rápido possível e minimizar quaisquer prejuízos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Hostnet
Consulte nossos Canais de Atendimento:
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