Corte de serviço mesmo com pagamento em dia
Em réplica
Florianópolis - SC
11/08/2025 às 19:18
ID: 224279661
Procurei a empresa para renovação do domínio. A Hostnet emitiu um boleto para pagamento com vencimento dia 10, data também de vencimento do domínio. Pagamos em dia o boleto, mas a Hostnet não aguardou a compensação do pagamento e deixou o nosso site fora do ar.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:01
Prezado, Jeferson
Bom dia.
Verificamos que o domínio expirou em 10/08/*******, mesma data de vencimento do boleto. O pagamento foi realizado em 11/08 e compensado pelo banco em 12/08, ou seja, após a expiração.
É importante esclarecer que, quando um domínio expira, ele sai do ar automaticamente pelo próprio registrador internacional (Enom), independentemente da Hostnet. Por isso enviamos avisos com mais de 30 dias de antecedência, para que a renovação seja feita antes da data limite.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que em até 30 dias após a expiração ainda é possível renovar normalmente, conforme foi feito.
Atenciosamente,
Equipe Hostnet
Consulte nossos Canais de Atendimento:
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Conheça o manual completo da Hostnet:
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Réplica do consumidor
22/08/2025 às 10:51
Eu procurei a empresa antes do vencimento do domínio. Solicitei a emissão do boleto. Foi a Hostnet que estabeleceu a data do dia 10/08 para pagamento. Paguei no dia 11/08, segunda feira, porque o boleto venceu no domingo. E antes da compensação, o meu site ficou 24 horas fora do ar. Se havia previsão de problema com a compensação do boleto, vocês deveriam ter previsto isso, e emitido o boleto com data para a sexta-feira, dia 8, e não para o domingo, dia 10, que poderia acarretar problemas com o nosso site, e que acarretou. Uma resposta, no mínimo digna, para a minha reclamação, é vocês me pedirem desculpas, e dizer que vão tomar cuidado com o vencimento de boleto para não causar o mesmo problema para outros clientes.