Dificuldade de acesso a backups e FTP, suporte ineficiente e barreiras para migração na Hostnet

Minha experiência com a Hostnet está sendo a pior possível, é extremamente frustrante e inaceitável.

Estou tentando realizar algo básico para qualquer serviço de hospedagem:

acessar meus próprios sites via FTP e obter os BACKUPS dos sites hospedados.

A Hostnet não apenas falha em ajudar, como parece deliberadamente dificultar a minha saída da plataforma, criando barreiras técnicas, painéis confusos e um suporte que não resolve absolutamente nada.

O que tenho recebido do suporte:

respostas vagas

links para tutoriais genéricos

textos automáticos que não resolvem o problema real

Nenhuma análise técnica

Nenhum suporte ativo

Nenhuma solução validada

O painel da Hostnet é arcaico, mal projetado e não reflete minimamente a simplicidade e as tecnologias esperadas em 2026.

Tudo é confuso, pouco intuitivo e cheio de armadilhas que induzem o cliente ao erro.

O mais grave:

Nem mesmo um amigo meu, que é desenvolvedor experiente, conseguiu resolver o problema, tamanha a inconsistência do sistema e a falta de suporte técnico qualificado da Hostnet.

A sensação é clara:

estão fazendo de tudo para dificultar a migração, inclusive não facilitando o acesso aos backups dos sites, algo que é direito básico do cliente.

Isso é inadmissível para uma empresa que se propõe a oferecer hospedagem profissional.

Estou registrando esta reclamação para:

Exigir acesso imediato e funcional aos backups dos meus sites

Exigir acesso FTP pleno e validado

Denunciar a falta de suporte técnico real

Alertar outros clientes sobre a dificuldade de saída da plataforma

Caso não haja uma solução clara e objetiva, vou considerar meios legais para ter acesso aos meus próprios arquivos.

e não recomendo a Hostnet a nenhum profissional ou empresa

Na hostnet é que nem filme de terror; Pague para entrar, reze para sair.

Aguardo um retorno técnico sério, não mais links de tuto