Falta de suporte e demora injustificada na correção de DNS dias sem receber e-mails
Não respondida
Manaus - AM
19/05/2026 às 10:33
ID: 249054415
Estou enfrentando um grave problema técnico relacionado ao domínio bensadon.com, registrado através da Hostnet Internet, envolvendo a configuração/correção dos servidores DNS:
ns1.bensadon.com 107.161.183.182
ns2.bensadon.com 107.161.183.183
A solicitação de correção já foi realizada há mais de 24 horas, porém até o presente momento não houve solução efetiva, mesmo se tratando de um serviço essencial para funcionamento de e-mails corporativos e comunicações profissionais.
Em razão da demora e da ausência de suporte eficiente, estou há vários dias sem receber e-mails, sofrendo prejuízos operacionais, transtornos profissionais e comprometimento direto das minhas atividades.
Ressalto que a prestação de serviço inadequada afronta dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso VI direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação do serviço;
Art. 20 obrigação de fornecimento adequado e eficiente do serviço contratado.
Além disso, a ausência de solução dentro de prazo razoável demonstra descaso com o consumidor e falha evidente no suporte técnico prestado.
Solicito URGENTEMENTE:
1. A imediata correção/configuração dos DNS informados;
2. O restabelecimento completo do funcionamento dos e-mails;
3. Um posicionamento formal com prazo real para resolução definitiva do problema.
Caso não haja solução célere, estarei avaliando a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução imediata.