Falta de suporte e demora injustificada na correção de DNS dias sem receber e-mails
Resolvido
Manaus - AM
19/05/2026 às 10:33
ID: 249054415
Estou enfrentando um grave problema técnico relacionado ao domínio bensadon.com, registrado através da Hostnet Internet, envolvendo a configuração/correção dos servidores DNS:
ns1.bensadon.com 107.161.183.182
ns2.bensadon.com 107.161.183.183
A solicitação de correção já foi realizada há mais de 24 horas, porém até o presente momento não houve solução efetiva, mesmo se tratando de um serviço essencial para funcionamento de e-mails corporativos e comunicações profissionais.
Em razão da demora e da ausência de suporte eficiente, estou há vários dias sem receber e-mails, sofrendo prejuízos operacionais, transtornos profissionais e comprometimento direto das minhas atividades.
Ressalto que a prestação de serviço inadequada afronta dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso VI direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação do serviço;
Art. 20 obrigação de fornecimento adequado e eficiente do serviço contratado.
Além disso, a ausência de solução dentro de prazo razoável demonstra descaso com o consumidor e falha evidente no suporte técnico prestado.
Solicito URGENTEMENTE:
1. A imediata correção/configuração dos DNS informados;
2. O restabelecimento completo do funcionamento dos e-mails;
3. Um posicionamento formal com prazo real para resolução definitiva do problema.
Caso não haja solução célere, estarei avaliando a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:10
Prezado Abraham,
Compreendemos perfeitamente a sensibilidade da situação e os impactos que a indisponibilidade dos serviços de e-mail pode causar às suas atividades profissionais. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados.
Gostaríamos de informar que nossa equipe técnica atuou com prioridade no seu caso para restabelecer a normalidade dos seus serviços o quanto antes.
Identificamos a necessidade de uma reconfiguração estrutural e conseguimos resolver o caso realizando a migração definitiva dos seus servidores DNS para a infraestrutura da Hostnet.
Conforme o seu próprio retorno e validação recentes, confirmamos que o seu serviço de e-mail já se encontra ativo e funcionando corretamente conosco, com o fluxo de recebimento e envio totalmente normalizado.
Agradecemos pela paciência e cooperação ao longo deste processo. Permanecemos à inteira disposição para garantir a estabilidade do seu ambiente e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hostnet
Consulte nossos Canais de Atendimento:
http://www.hostnet.com.br/atendimento-ao-cliente/
Conheça o manual completo da Hostnet:
https://www.hostnet.com.br/info/
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 23:17
Recebi o contato da Hostmídia que resolveu todos os problemas e com uma excelente comunicação com o suporte, muito qualificado e pronto para solucionar as questões técnicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10