O que aconteceu
Realizei a compra de uma reserva de hospedagem através do aplicativo/site da Hoteis.com para o estabelecimento CASA SUKHA HOTEL, Porto Seguro, sob o número de confirmação *****8100, para o período de 05/10/2026 a 08/10/2026.Efetuei o cancelamento da referida reserva no dia 16 de agosto, respeitando rigorosamente o prazo de 7 (sete) dias do Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apesar de a tarifa ser catalogada como "não reembolsável" pela propriedade, a legislação brasileira é clara: cláusulas contratuais de não reembolso são nulas perante o direito de desistência no prazo legal de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial.Entrei em contato com o suporte da Hoteis.com e fui informado de que o estorno está pendente porque o hotel não responde aos chamados da plataforma desde o dia 16 de agosto. Ocorre que, perante os Artigos 7 e 25, 1 do CDC, a Hoteis.com possui responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços. Impasses operacionais ou falta de retorno do hotel parceiro constituem risco do negócio da intermediadora e não podem ser repassados ao consumidor. Já se passaram mais de 45 dias do cancelamento sem qualquer resolução. Diante do exposto, exijo o processamento e a devolução imediata e integral do valor pago em meu meio de pagamento original, sob pena de adoção de medidas judiciais e contestações bancárias formais.