O que aconteceu
Fiz uma reserva na Hotéis.com para duas diárias no Hotel Adriattico em Porto Seguro, para os dias 10 a 12 de outubro
(Itinerário da Hotels.com *****). Alguns dias antes da data marcada para a viagem, solicitei atendimento via plataforma da Hoteis.com visando informar que não poderia viajar para que fosse negociada a possibilidade de cancelamento ou remarcação da reserva. Obtive apenas um atendimento por bot que diz entrar em contato com a acomodação e depois informa que não conseguiu. Enviei mensagens para contato com a acomodação e não obtive qualquer retorno.
Além disso, até aqui, uma semana depois, os únicos contatos feitos pela Hoteis.com foram feitos via e-mail - mensagens automáticas solicitando que eu avalie a acomodação (que sequer utilizei).
Registro aqui o meu descontentamento com essa plataforma que muito diferente da sua concorrente principal no Brasil, não oferece o suporte necessário quando há algum problema.
Por conta dessa falha no serviço, solicito o reembolso do valor total pago para aquisição da reserva não usufruída.