O que aconteceu
Quero registrar aqui meu descontentamento com tal situação, onde realizei uma reserva pelo aplicativo dia 03 de outubro de 2026, chegando ao hotel me foi informado que o mesmo estaria sem água quente, em conversa com o atendente da recepção mencionei a inviabilidade de continuar com a estadia, e fui orientado a entrar em contato com a plataforma do Hotéis.com para pedir reembolso, o hotel confirmou que não concluiu a cobrança na plataforma, então dia 05 de outubro entrei em contato com a plataforma pelo chat pedindo o reembolso da cobrança, nos primeiros atendimentos foram abertos os devidos chamados segundo o atendimento, mas a cobrança na fatura permanece, por último atendimento realizado em 03 de novembro o atendente informou que não houve autorização por parte do hotel para o cancelamento, informações divergentes do primeiro atendimento, e da informação recebida pelo hotel, situação que me faz duvidar dos procedimentos realizados pelo atendimento do chat da plataforma, solicitado uma solução cabível para o caso por parte da empresa!