Hotel cancelou minha reserva confirmada e não cumpre acordo de reativação

Hotel 10 Blumenau cancelou reserva confirmada de 3 quartos e não cumpriu acordo de reativação

Realizei diretamente pelo site do Hotel 10 Blumenau, em 09/04/2026, a reserva n *****, para 3 quartos, com hospedagem de 17/10 a 18/10/2026, pelo valor total de *****.

A reserva foi formalmente confirmada pelo sistema do próprio hotel, inclusive com a mensagem Parabéns Leandro, sua reserva está confirmada!. Posteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar se estava tudo certo. O atendimento localizou a reserva, confirmou novamente os 3 quartos, as datas e o valor de *****, finalizando com Tudo certo Leandro! Aguardamos vocês!!.

Na sexta-feira, porém, fui surpreendido com um e-mail informando que a reserva havia sido cancelada. Ao questionar o hotel, fui informado de que, devido à alta procura para o período, decidiram exigir o pagamento antecipado e, como alegaram não ter conseguido contato comigo para realizar a cobrança, cancelaram a reserva.

Ocorre que não recebi previamente nenhuma comunicação solicitando esse pagamento ou alertando que a reserva seria cancelada caso ele não fosse realizado.

Assim que soube do cancelamento, entrei imediatamente em contato e me disponibilizei a pagar. O atendente informou que as reservas seriam reativadas e garantidas mediante o pagamento. Como o setor financeiro já havia encerrado o expediente, combinamos que o pagamento seria realizado posteriormente por link de cartão. Inclusive, perguntei expressamente se as reservas estavam garantidas e recebi confirmação positiva.

Conforme orientado, entrei novamente em contato para solicitar o link e efetuar o pagamento dos *****. Entretanto, o link não foi enviado. Passei por diversos atendimentos, forneci novamente meus dados e expliquei várias vezes a situação, mas continuo sem uma solução.

Para agravar o problema, agora o Hotel 10 Blumenau aparece como ESGOTADO para o período de 17 a 18/10/2026.

Ou seja, fiz a reserva com mais de seis meses de antecedência, recebi a confirmação formal do hotel, confirmei posteriormente pelo WhatsApp que estava tudo certo e, mesmo após o cancelamento, recebi a garantia de que os quartos seriam reativados mediante pagamento.

Estou disposto a pagar imediatamente, mas o próprio hotel não disponibilizou o meio de pagamento combinado.

Tenho o comprovante original da reserva e todo o histórico das conversas, demonstrando a confirmação dos 3 quartos, o valor contratado e o compromisso posterior do hotel de reativar e garantir a reserva.

Não estou solicitando qualquer benefício adicional. Quero apenas que seja cumprido aquilo que foi contratado e confirmado pelo próprio Hotel 10.

Solicito, portanto, a reativação imediata da reserva n *****, mantendo os 3 quartos para 17/10 a 18/10/2026, pelo valor total contratado de *****, e o envio de um meio válido para pagamento.

Caso não seja mais possível disponibilizar as acomodações originalmente reservadas, solicito uma solução equivalente ou superior, sem custo adicional, respeitando as condições da reserva confirmada.

Aguardo uma solução urgente, pois a viagem já está programada e o hotel consta atualmente como esgotado para a data.