O que aconteceu
No dia do check-in, fomos informados pela recepção de que o quarto estava sem água quente e com apenas 1 cama, embora a reserva fosse para 2 camas de casal. Diante disso, acordamos na recepção que não iríamos permanecer no hotel e fomos informados pela própria recepção de que seríamos estornados integralmente.
Saímos do hotel às 22h, com um casal de crianças, e tivemos que buscar outra acomodação de última hora na cidade. Fomos apenas para um evento (Hot Wheels) e não temos previsão de retorno.
Já se passou um prazo considerável e até o momento o reembolso não foi realizado. Solicito o estorno integral do valor pago, conforme acordado na data em que o check-in não ocorreu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HOTEL 10 respondeu
29/10/2026 às 10:05
Prezado Sr. Gregory,
Recebemos sua manifestação com atenção, respeito e consideração.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelas intercorrências pontuais registradas em nosso hotel, decorrentes, principalmente, das condições meteorológicas adversas.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos hóspedes.
Conforme alinhado diretamente, o hotel realizou a devolução integral do valor pago.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência de hospedagem alinhada aos padrões de qualidade e atendimento presentes na Rede Hotel 10.
Atenciosamente,
Equipe Hotel 10